Paulista Center Hotel

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Florianópolis - SC

21/03/2018 às 10:48

ID: 33968985

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Há mais de 2 meses fiz uma reserva neste hotel para eu e mais 2 amigas, na época do Lollapalooza. Reservei com antecedência através do booking porque sabia que seria um período de quase lotação na maioria dos hotéis.
Inclusive, um pouco depois da reserva eu liguei para o hotel para confirmar, que me informou que estava tudo certo. Enfim, a reserva tinha a seguinte forma de pagamento: 1/3 da reserva seria cobrado antes, como um pré-pagamento, e por isso tinha que deixar um cartão de crédito cadastrado. O restante da reserva seria pago no check-in. Tenho tudo isso no comprovante de *******. Deixei meu cartão pessoal cadastrado, que teria limite inclusive para pagar a *******, mas imaginei que eu receberia algum aviso de que em algum dia teria sido cobrado no cartão o valor do pré-pagamento. Isso nunca aconteceu, até porque eu recebo imediatamente por SMS qualquer compra efetuada ou qualquer tentativa, mesmo que não tenha sido aprovada por algum motivo. Ressalto que, desde janeiro, NENHUMA TENTATIVA DE COBRANÇA FOI FEITA NO MEU CARTÃO, não recebi nenhuma mensagem, e estava tranquila pois sabia que tinha limite suficiente. Pois bem, menos de um mês antes da ******* um e-mail do hotel através do booking, dizendo que eu tinha que pagar imediatamente a reserva toda e que deveria ser por depósito bancário. Eu respondi o e-mail, explicando que segundo o comprovante de reserva o valor pago antecipadamente seria apenas 1/3 da reserva, e que para isso tinha um cartão de crédito cadastrado, que seria bem mais seguro que o depósito. Nunca mais me responderam depois disso, mandei mais de 5 e-mails, inclusive falando que se eles realmente não iam cobrar no meu cartão, que me mandassem os dados bancários para o depósito. Nunca tive retorno mesmo assim.
Até que menos de 1 semana antes da ******* outro e-mail do hotel dizendo apenas que "como eu não tinha pago minha reserva eles iriam cancelar", e em seguida um e-mail do booking pedindo que eu atualizasse meu cartão para o pré-pagamento. Respondi o e-mail do hotel informando que eles é que não tinham cobrado o pagamento, que deveria ser de 1/3, e que nunca mais tinham me respondido, e eu achava inclusive que o problema estava resolvido, mas que mesmo assim eu iria colocar outro cartão no booking para eles efetuarem a cobrança. Em seguida, no site do booking, troquei o cartão, coloquei um da minha mãe com um limite muito maior, e que também poderia ser cobrado até o valor integral da reserva, mesmo não tendo sido o combinado. Esperei, já que pra variar não responderam mais meus e-mails, e a noite veio um e-mail do booking dizendo que O HOTEL TINHA CANCELADO MINHA RESERVA, e que inclusive teria abrido mão da "taxa de cancelamento". Desde então, mandei mais de 15 e-mails para o hotel, que nunca me respondeu, mandei mensagem na página no facebook, a primeira mensagem foi respondida dizendo que eu teria sim que ter pago minha ******* antes do check-in, que isso era procedimento "de todos os hotéis em qualquer lugar", e que eu teria era que ver com o booking porque meu cartão recusou a compra. Primeiro que, obviamente esse não é o procedimento padrão em todos os hotéis, pelo contrário, a maioria das reservas são pagas no check-in. Segundo, eu entrei em contato diretamente com a administradora tanto do meu cartão quanto da minha mãe, e confirmei o que eu já sabia: não havia tido nenhuma tentativa de cobrança nem do valor integral, nem do pré pagamento, então o hotel cancelou minha ******* sem nenhuma justificativa. Como minha ******* cancelada no booking, ou seja, teria vago um quarto no hotel, tentei reservar o mesmo hotel novamente porque já tinha visto que a maioria dos hotéis estava esgotado. Mas o Paulista Center também estava esgotado, mesmo com o cancelamento sem justificativa da mesma reserva.
Depois de toda essa confusão, eu tentei ligar inúmeras vezes para o telefone do hotel, raramente alguém atendia o telefone, quando atendiam, diziam que esse problema era só com o setor de reservas, e que ou já havia acabado o expediente deles, ou que eles não estavam conseguindo atender pois estavam muito ocupados. Aliás, uma das recepcionistas disse que muitas pessoas estavam ligando com este mesmo problema, ou seja, não era só eu que tive minha *******, e mesmo assim o hotel continuava 'esgotado'.
Até segunda feira mandei mais 10 e-mails no mínimo, mensagens no facebook, qualquer forma de contato cobrando uma explicação, já que sabia que a história do cartão não autorizado era mentira, e inclusive, por estar preocupada que o dia da viagem estava em cima da hora, mandei mensagens dizendo que eu efetuaria o pagamento integral da reserva por depósito bancário, já que eles insistiram nisso, apesar de não ser o combinado no momento da reserva. Pra variar, nunca tive resposta, minhas mensagens no facebook eram visualizadas e ignoradas, o que mostra ainda a falta de respeito da equipe do hotel.
Ao descobrir também, inclusive por outra reclamação aqui no site, que várias pessoas tiveram a ******* também, e mesmo assim o hotel continuava aparecendo como esgotado em todos os sites de *******-se que o problema provavelmente foi que o hotel não tem controle nenhum das reservas que aceita, e percebendo que tinha vendido mais do que a capacidade, simplesmente cancelou algumas reservas sem justificativa e sem sequer dar um retorno para as pessoas.
Enfim, ressalto que a tal pré cobrança que o hotel alega que não conseguiu fazer, nunca foi feita, tenho todos os protocolos das administradoras dos cartões confirmando que não houve nenhuma tentativa de cobrança pelo hotel em nenhum cartão, nem do booking, e que o limite não seria nenhum problema. Além disso, guardei o comprovante da reserva que diz que o pré-pagamento seria 1/3 da reserva, e o restante pago no check-in, coisa que o hotel, nas poucas vezes em que me respondeu, se recusou a cumprir. Tenho também todos os e-mails enviados, afinal eu estava com a viagem planejada há meses e fiquei muito preocupada com um cancelamento de última hora sem nenhuma justificativa, por isso tentei entrar em contato de todas as formas possíveis com o hotel, que ou me ignorou, ou não fez nada para resolver a situação, o que demonstra a má-fé do hotel que provavelmente não controlou as reservas e prejudicou não somente eu, mas muitas pessoas.
Meu conselho é que jamais reservem esse hotel, ainda mais em datas de grandes eventos, pois tem uma grande chance de te deixarem na mão e ainda você ser ignorada ou ser respondida com fatos [Editado pelo Reclame Aqui].
Quanto a mim, guardei todos os comprovantes, e-mails e prints, para montar uma ação judicial contra o hotel pelo descumprimento do contrato, e por todo o aborrecimento causado pela negligência do estabelecimento.