Reserva foi cancelada gratuitamente no Booking mas hotel cobrou a hospedagem indevidamenter
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/12/2018 às 17:10
ID: 40613713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma reserva no Paulista Center Hotel para os dias 16 a 21/11/******* pelo site Booking. com mas acabei cancelando a mesma no dia 14/11, quando ainda era possível o cancelamento gratuito, já que optei por me hospedar em outro local. Entretanto, o Paulista Center Hotel debitou em meu cartão de crédito no dia 13/11 TODO o valor da reserva, mesmo dentro do prazo de gratuidade de cancelamento. Como o próprio Booking informa que é possível isso acontecer mas que o valor seria devolvido posteriormente, esperei o fechamento da fatura de meu cartão. Quando este fechou e verifiquei que o estorno não foi feito, entrei em contato com o hotel, reencaminhando o email de cancelamento da Booking. Tal qual não foi minha surpresa quando o hotel retornou o contato dizendo que EU TINHA USADO A RESERVA! Eu nunca sequer pisei naquele hotel!!!! E a ******* cancelada! Eu desafio o hotel a apresentar algum documento com assinatura ou mesmo vídeo da minha presença naquele local. Os erros já começaram quando foi debitado o valor integral ANTES da finalização do prazo de cancelamento gratuito da reserva, o que pode indicar má-fé do estabelecimento. Espero que o problema seja resolvido e eu seja ressarcida o mais rápido possível. Tenham muito cuidado se optarem por ficar neste hotel.
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Resposta da empresa
05/12/2018 às 09:01
Bom dia, a sua reserva foi feita sim para o Paulista Center Hotel,foi realizado o cancelamento dentro do período e o hotel já efetuou no dia de hoje o estorno no seu cartão de crédito,deve aparecer no máximo em 03 dias,estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
10/12/2018 às 12:10
Foi muito desagradável o hotel ter duvidado das provas encaminhadas a respeito de um erro que ele próprio cometeu. O cancelamento da cobrança deveria ter sido efetuado assim que cancelei a reserva, o que não ocorreu. Mas certamente o pior foi, após avisar e comprovar o erro, o hotel ter replicado dizendo que eu tinha SIM ficado no hotel e utilizado a reserva. Senti-me desrespeitada. Entretanto, após publicar no Reclame Aqui e reclamar diretamente ao https://*******, o problema parece que foi resolvido (mas o valor só será devolvido no mês que vem, pois a primeira parcela já está na fatura fechada do cartão). Mesmo após o pedido de desculpas da Direção por email, acredito que não me hospedaria no local em uma próxima visita à cidade, tendo em vista que perdi a confiança no estabelecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
10/12/2018 às 14:42
Pedimos desculpas por qualquer situação constrangedora porém como informado recebemos uma solicitação de reservas,após chegou o cancelamento e já foi feito o estorno.