Paulista Flat

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Poços de Caldas - MG

15/01/2023 às 16:53

ID: 157479233

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Moramos em Poços de Caldas e fomos a São Paulo no dia 28/08/******* para minha esposa submeter-se a uma neurocirurgia de descompressão medular da coluna lombar e colocação de prótese, no Hospital Samaritano Higienópolis no dia 29/08/*******. Ficamos de 28 a 29/08/******* hospedados no Apart Hotel The Park Hall, e na manhã do dia 29/08/*******, minha esposa foi internada no Hospital Samaritano.

No Hospital Samaritano ficamos até o dia 03/09/*******, e após minha esposa receber alta nos deslocamos para o Hotel Paulista Flat, na *******, lá chegando por volta das 14:00, para uma estadia de 7 (sete) dias, conforme reserva feita antecipadamente. Na portaria do Hotel o pagamento foi com cartão de crédito no valor de R$ 2.*******,30, dividido em 3 parcelas de R$ *******,10, incluindo juros. Essa foi a condição imposta para conhecermos as acomodações.

Quando subimos até ao nono andar, vimos que o estado do apartamento não correspondia com o da propaganda e com as imagens disponíveis no site do Hotel na internet. Apartamento com cortinas sujas e emboloradas, mesa, fogão, geladeira e demais objetos, engordurados, ou encardidos. A garagem com tubos hidráulicos e elétricos expostos, falta de pintura, e cheiro de mofo. Elevadores em mal estado de conservação e barrulho no deslocamento.

Depois de conhecermos as acomodações, percebemos que não poderíamos ficar no Hotel, devido ao péssimo estado de conservação. Isso demorou aproximadamente uns 30 minutos. Esse foi o tempo entre subir até ao nono andar e voltar à portaria novamente, e solicitar o cancelamento do pagamento.

Normalmente o cancelamento de pagamentos realizados com cartão são feitos no momento da desistência do serviço ou da compra de um produto, que não atenda a expectativa ou necessidade do cliente, sob pena deste arcar com os juros do cartão. Ao solicitarmos o cancelamento da operação nos deparamos com a inépcia da Sra. da recepção que não sabendo como fazer, afirmou: "Não tenho autorização para cancelar a compra, e nem senha da máquina eu sei".

Para nos tranquilizar, ela nos afirmou que o problema seria resolvido na Segunda-Feira (05/09/*******) pelo administrativo do Hotel, Sr. Frederico, e que não seriamos prejudicados. Decorridos quatro meses do fato, o administrativo, não cancelou a operação e pagamos por uma prestação de serviço que nunca utilizamos, no valor de R$ 2.*******,30 em 3XR$ *******,10.

Preocupados com a demora na solução do problema enviamos diversos e-mails para o Hotel, através do endereço: *******, sem nunca termos recebido resposta. Somente no dia 14/10/*******, recebemos uma TED do Hotel no valor de R$ 1.*******,00 (mil e seiscentos reais), referente a parte do valor reclamado. E desde então, nenhuma outra explicação. Portanto, pleiteamos o ressarcimento no valor de R$ *******,30 referente a diferença entre R$ 2.*******,30 (valor pago no cartão) e R$ 1.*******,00 (TED recebida).

O Hotel Paulista Flat não respondeu a nenhuma demanda nossa. Os funcionários não assumem as suas responsabilidades. O Atendimento transfere as suas para o funcionário do Administrativo, o Administrativo transfere para o funcionário do Setor Jurídico, e ninguém resolve nada. Um exemplo disso, foi que neste mês de Janeiro/23, ligamos para o Administrativo do Hotel cobrando uma solução para o caso, e o responsável Sr. Frederico, nos disse que iria "encaminha" o problema para o Setor Jurídico, e nada aconteceu.

Renato Ribeiro Collyer
Cliente