Paulista Games

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Guarulhos - SP

28/09/2025 às 10:02

ID: 227993313

No dia 27 de setembro, adquiri 4 jogos para Xbox 360 junto à empresa Paulista Games, totalizando o valor de R$ 89,00. Após a compra, recebi o login e a senha para acessar os perfils. No entanto, ao tentar adentrar a conta, foi exibida uma mensagem de erro nas credenciais de todos os jogos adquiridos.
No mesmo dia entrei em contato com a empresa, que me forneceu um passo a passo para tentar solucionar o problema, incluindo instruções como: desligar a internet, acessar com dados móveis, limpar o cache, entre outras orientações. Realizei todos os procedimentos exatamente como solicitado, porém, o problema persistiu.
Após informar que o erro permanecia, questionei se a empresa resolveria a situação. Desde então, não recebi qualquer resposta, notificação ou posicionamento da Paulista Games. Ressalto ainda que não houve reembolso do valor pago, apesar de a falha não ter sido solucionada.
Considero o atendimento da empresa péssimo, pois não apresenta comprometimento com a resolução de problemas, tampouco transparência e integridade no trato com o cliente. Estou aguardando o reembolso do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, mas até o momento não obtive retorno.