Anexo documentos na reclamação ID-220212667 - 21/06

Sonia, bom dia.

No começo desta semana tivemos aqui na loja a presença de representantes da Zeiss.
Comunicamos eles sobre o ocorrido e o que nos foi informado é que basta você entrar em contato com o SAC da Zeiss (*********************), mencionar os números de protocolo que nós já te informamos e irão solucionar o seu caso.

Sem mais.
Gratos.
Paulista Lentes.

Tenho ligado nesse ******* que você informou, fico aguardando muito tempo e não sou atendida. Como eles informam na gravação um número de whats app, mandei mensagem, no dia 27.06 e até agora não recebi nenhuma resposta. Preciso que este problema seja solucionado o quanto antes, estou precisando dos meus óculos com as lentes em bom estado.

Senhora Sonia, boa tarde.

Esta é informação que nos foi passada pelos representantes da Zeiss. Infelizmente não conseguimos fazer a quinta solicitação de garantia para o seu caso no intervalo inferior a 6 meses.
Pedimos que a Senhora insista no número de telefone informado e/ou que a Senhora busque falar com a atendente da Zeiss buscando uma outra alternativa no *********************.
Nós, sempre que precisamos falar neste ********************* somos prontamente atendidos.

Sobre seus óculos, entendemos a sua necessidade.

Solicitamos que a Senhora insista neste ********************* para buscar solucionar o seu problema.

Gratos novamente.
Paulista Lentes.

Sonia, acho que esta confusa, dia 17/09/2025 seus óculos ficaram prontos e você veio retirar.
Sua alegação não condiz com a realidade.

Por favor , agora que seu problema já foi solucionado novamente, pedimos que seja feliz e encontre outro lugar para fazer suas próximas lentes.

Feliz Natal e ótimo ano novo.