LENTES CONFECCIONADAS INADEQUADAS
Não resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 11:22
ID: 247629115
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente aos dois óculos confeccionados pela Paulista Lentes, pois estou enfrentando dificuldades de adaptação e desconforto visual durante o uso.
Ao retornar para relatar o problema, fui informado pelo atendente que o óculos para perto deveria ser utilizado no máximo a 37 cm de distância. Entretanto, após buscar informações técnicas, verifiquei que não existe uma medida fixa universal para visão de perto, já que a distância ideal varia conforme o grau, necessidade individual e tipo de utilização do cliente.
No meu caso, percebi que a visualização no celular fica melhor justamente porque o aparelho é utilizado mais próximo do rosto. Já no uso do notebook, que naturalmente exige uma distância maior, a visão não apresenta o mesmo conforto e nitidez esperados.
Entendo que, antes da confecção das lentes, deveriam ter sido avaliados fatores importantes como:
principal finalidade de uso;
distância habitual de leitura;
utilização de notebook ou telas;
conforto visual esperado.
A sensação é de que os óculos foram ajustados apenas para leitura muito próxima, sem considerar o uso intermediário no computador, o que vem causando desconforto e dificuldade de adaptação.
Diante disso, solicito uma reavaliação técnica adequada dos óculos confeccionados, bem como uma solução satisfatória para o problema apresentado, considerando o investimento realizado e a confiança depositada na empresa.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:39
Luiz, bom dia.
Nossa orientação para casos como o seu é que o Senhor retorne o mais breve possível ao seu Médico e verifique com ele todas essas informações que o Senhor pesquisou e também que o mesmo Médico avalie os seus óculos.
Assim que o Senhor tiver um laudo do seu Médico, entre em contato novamente para podermos darmos continuidade.
Att.
Paulista Lentes.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 02:07
Já fiz em outro laboratório com distância de 55 cm para uso adequado tanto para celular quanto para notebook.
Ou fizeram o teste de forma incorreta, ou as lentes são de má qualidade mesmo.
Não recomendo.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 20:47
Atendimento péssimo e material de má qualidade.
Simplesmente disseram para eu voltar ao médico e refazer os exames, não fizeram a mínima questão de ao menos testar as lentes para conferência do grau para constatação de algum possível erro.
Como pode vc fazer lentes para leitura de perto (celular e notebook) e ficar visão emassada?
Fiz outras com a mesma receita em outro laboratório, e ficaram ótimas.
Isso só reforça a minha opinião sobre a má qualidade na prestação de serviços dessa empresa e não à índico em hipótese alguma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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