Lentes ZEISS COM DEFEITO

Boa tarde Claudio.

Exatamente, o Senhor adquiriu as lentes em Janeiro de *******. Na entrega do produto o Senhor recebeu o certificado das lentes, nele constam as especificações das garantias e dos prazos. Acredito que o Senhor já tenha lido o certificado e verificado que o prazo de garantia das lentes que o Senhor adquiriu são de 12 meses. Correto?
Infelizmente nós da Paulista Lentes não temos condições de conceder a garantia do produto, uma vez que o seu par de lentes multifocal da Zeiss foi confeccionado há aproximadamente 14 meses, visto que estamos nos aproximando de Abril de *******. Ou seja, o produto perdeu a garantia
.
Sobre o produto ter apresentado defeito antes, o Senhor deveria ter efetuado a solicitação de troca/garantia dentro do prazo estipulado pela Zeiss.

O telefone que foi informado para o Senhor é o telefone de atendimento da Zeiss (*********************). Acredito que o Senhor deva estar tendo algum problema com a sua linha telefônica, porque o número está ativo e funcionando.
A sugestão que demos foi que o Senhor entrasse em contato diretamente com a Zeiss, explicasse seu problema e verificasse com a Zeiss a possibilidade de lhe atenderem com a garantia do produto, mesmo sabendo que o prazo da garantia já estava expirado.

Em nenhum momento sugerimos que o Senhor se virasse, nos parece que o Senhor que está querendo que nós da Paulista Lentes nos viremos para solucionar um problema que foi causado única e exclusivamente pelo seu descuido com o prazo de validade da garantia.

Nós da Paulista Lentes não temos condições de efetuar a troca das lentes, visto que o prazo de garantia está vencido.
Entretanto reforço que o Senhor entre em contato com a Zeiss para verificar a disponibilidade, afinal de contatos o ********************* está em funcionamento e o atendimento deles é ótimo.

Sem mais.
Gustavo.
Paulista Lentes.

Consegui estabelecer contato com a ZEISS, que me solicitou o certificado de garantia e as fotos das lentes. Porém, essa indicação foi feita apenas após eu ter ido pessoalmente até a loja, pois vocês não devem ter confiado no certificado que eu enviei via whatsApp. De qualquer modo, espero que a Zeiss tenha o bom senso de atender com mais cuidado os seus consumidores, não jogando a responsabilidade do defeito do produto, sobre um possível descuido de não ter observado a garantia, e não da qualidade do produto vendido, que deveria durar muito mais do que um ano e um mês, como o representante da PAULISTA LENTES quer fazer o CONSUMIDOR ACREDITAR!