Desrespeito

Question

Agendei um táxi acessível, com 24 horas de antecedência, para minha mãe fazer um Ultrassom do membro inferior para verificar se está tudo bem, pois, ela é amputada de uma perna e precisa de controle para não perder a outra. E com uma hora de antecedência recebi a confirmação que o carro de prefixo ******* chegaria no horário agendado e em seguida com menos de 2 minutos recebi outra informação de que não conseguiram o táxi. Entrei em contato e pedi para tentarem, pois, ela tinha um exame para fazer e havíamos solicitado com um alguns minutos de tolerância para atrasos. Aguardamos e durante a espera, fiz diversas ligações e contei com as tentativas das atendentes para conseguirem um substituto, porém, conseguiram um que chegaria no endereço às 13h30, horário que minha mãe já deveria estar fazendo o exame, conclusão, o laboratório não conseguia aumentar o limite de atraso e nem encaixá-la mais tarde, ela PERDEU o exame.

Isto é um serviço mal dimensionado e inconsequente que deixou minha mãe e minha família preocupada por não poder fazer o exame, e além do mais ela ficou extremamente triste por toda esta situação que já não é nada confortável, não poder pegar um táxi comum para se locomover, depender de outras pessoas e empresas que prestam desserviços como este.

Pergunto: Qual é o tratamento da PAULISTA RÁDIO TÁXI para casos como estes? Tratam como uma corrida comum? Não há nenhum plano B para contingências? Não preveem imprevistos, não tem índice de desistência por parte dos motoristas/taxistas, para terem ações que evitem estes problemas?

Não concordo que este tipo de veículo deva ser tratado da mesma forma que a frota normal, estão lidando com necessidades especiais, além da frustração gerada há ainda o exame que não foi realizado por falta de um serviço correto e respeito ao próximo.

Lamentável tudo isto!

Envei um email e apenas lamentaram o ocorrido. Acredito que o mínimo a fazer é reparar o erro arcando com o pagamento de um exame particular de urgência e um táxi acessível que seja responsável, para que ela possa fazer o exame, que não realizou.