Idosa analfabeta reclama de descontos indevidos em conta-benefício pela Paulista Serviços.

Reclamação respondida

Respondida

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Codó - MA

27/08/2026 às 12:11

ID: 257534833

*****, pessoa idosa e analfabeta, inscrita no CPF n *****, residente e domiciliada no *****, vem apresentar reclamação em face da paulista Serviço, em razão de descontos indevidos realizados em sua conta-benefício.
No ano de 2024, a Reclamante constatou descontos no valor de R$ 89,90, realizados pelo banco BRADESCO, tendo como benefício o Paulista Serviços, com a qual jamais celebrou qualquer contrato ou autorizou descontos em sua conta bancária.
Ao perceber os descontos, a Reclamante procurou a agência bancária reclamada para obter esclarecimentos e solicitar seu cancelamento, sendo informada de que os descontos seriam devidos e que não poderiam ser retirados.
A Reclamante, além de idosa, é analfabeta e hipervulnerável, não tendo conhecimento ou anuência acerca de qualquer contratação que justificasse os descontos realizados em seu benefício.
Diante disso, requer-se o imediato cancelamento dos descontos, o esclarecimento e envio de eventual contrato que tenha dado origem à cobrança, bem como a restituição dos valores indevidamente descontados, adotando-se as providências necessárias para solucionar a presente reclamação.

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Resposta da empresa

28/08/2026 às 09:48

Olá, Antônio Carlos!

Sou a Esther e estou aqui para ajudar com a sua reclamação. Primeiramente, peço desculpas por qualquer inconveniente causado.

Entendemos a sua solicitação para o cancelamento de débitos automáticos de seguro de vida de um terceiro (familiar). No entanto, devido à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos compartilhar informações ou realizar ações em contas que não sejam solicitadas diretamente pelo titular.

Você pode enviar a procuração em nosso e-mail de atendimento: [email protected]

Aguardo seu retorno.

Atenciosamente,
Paulista Serviços.