Produto devolvido para garantia e empresa sumiu
Em réplica
Salvador - BA
15/06/2020 às 23:04
ID: 106465569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra do produto através do mercado livre. Em janeiro/*******, iniciei o processo de garantia, enviando o produto para a loja, no dia 31 do mesmo mês a loja respondeu ao meu pedido de informação alegando ter recebido o produto no dia anterior e q o prazo para para retorno seria de 30 dias. Trinta dias depois questionei e disseram precisar de mais 2 semanas. Depois disso deixaram de responder aos pedidos de informação, o telefone informado na página do mercado livre remete direto pra caixa postal e no chat no MercadoLivre eles não respondem.
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Resposta da empresa
17/06/2020 às 10:38
Ola Jamile obrigado pelo contato, acho que houve um erro de digitação sua compra -e de ******* ( 13 de Fevereiro de ******* 13:24 hs) , sentimos pelo atrazo tivemos um problema devido ao covid a china suspendeu a exportação em fevereiro e houve falta do produto em março o comércio fechou e voltamos com horário reduzido agora dia 12/06 já cobramos ao distribuidor e nos passaram que o setor de garantias da tay tech volta na próxima semana estaremos dando continuidade a sua garantia e pedindo urgência do seu caso, em seguida lhe atualizaremos .
Réplica do consumidor
17/06/2020 às 14:02
Olá! Não há equívoco em relação a data de compra por que não a informei, o meu questionamento é a cerca do processo de garantia iniciado em janeiro/******* e o desaparecimento da empresa, que deixou de responder aos pedidos de informação feitos pacientemente e entendendo o momento, no chat do mercado livre. Preciso que a situação seja resolvida.
Réplica da empresa
19/06/2020 às 14:27
Boa tarde ! o importador nos passou que até próxima quarta feira estará resolvendo a sua garantia