Falta de Comprometimento com o Cliente, Profissionalismo e Responsabilidade
Em réplica
São Paulo - SP
29/09/2016 às 12:01
ID: 21226967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRegistro aqui a minha TOTAL insatisfação com a marcenária Paulistana Móveis, Fechamos o projeto com o Ramon, que agora nem quer mais falar conosco e pediu para somente falarmos com seu pai. Tivemos vários problemas com esta empresa:
1º No ato da contratação dos móveis, foi informado que a montagem aconteceria em 1 semana, porém a montagem levou 3 semanas para ser concluida. Bom concluída não foi, pois após a montagem faltavam 3 portas de vidro. Disseram que na semana seguinte após a montagem as portas estaríam lá. Todos os dias ligávamos, e sempre davam uma data para entrega que não era cumprida. Após 3 semanas do fim da montagem dos móveis, entregaram 2 das 3 portas de vidro. O pior é que a empresa simplesmente, ESQUECEU que tinha uma 3ª porta para entregar e instalar. Tivemos que mostrar o projeto final assinado para que acreditassem que ainda faltava uma porta. TOTAL FALTA DE PROFISSIONALISMO E COMPROMETIMENTO. Estou até agora esperando esta 3ª porta, e o pior que quando ligamos, desligam o telefone na nossa cara, nos chamam de cliente chato e é este tipo de tratamento que estamos tendo desta empresa.
Quero a minha porta, o quanto antes, não aguento mais lidar com esta empresa, IRRESPONSÁVEL!!!!!!
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Resposta da empresa
29/09/2016 às 14:07
Sentimos muito sua insatisfação mais na reclamação nenhum momento voce comentou de fato o ocorrido!
Quando fechamos acertamos pagamento em duas vezes e quando fomos assinar o projeto final vocês mudaram do nada e não quiseram dar o cheque !
Cheguei a pensar que vocês eram os donos da empresa por querer as coisas do jeito que vocês achavam que eram certo
Por todos esses fatos liguei para seu esposo para encerramos o contrato ele falou que não queria encerrar e para mim ter paciência e prosseguirmos a fabricação e montagem dos móveis https://******* deu um cheque sustado da segunda parcela ! E mesmo assim continuamos o processo dos móveis https://*******ê não comentou tambem que a obra atrasou em 10 dias e que tiver que esperar 10 dias após o data programada para iniciar a montagem !
Demoramos sim 3 semanas porém não vi postado aqui sua insatisfação com os https://******* seu apto você sabe está lindo e muito bem montado.....
Não prosseguir as negociações com vocês pois gosto de pessoas que falem sim sim ou não não não sim hoje e amanhã não .....e por sempre ter ocorrido isso da parte de vocês preferir passar para meu pai a negociação e assim vocês acertarem direto com o proprietario .
Peço desculpa por qualquer coisa .
Grande abraço
Ramon
Gerente de vendas
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Réplica do consumidor
29/09/2016 às 14:15
Ramon, deixei claro minha insatisfação com a prestação de serviço de vocês e principalmente quanto ao NÃO COMPROMENTIMENTO, meu apto ainda não foi finalizado, cadê a porta de Vidro que até agora vocês não entregaram???????