Paulistana Móveis

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São Paulo - SP

03/10/2016 às 13:34

ID: 21289621

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Boa tarde.
Venho através desta reclamação, tentar contar em riquezas de detalhes a nossa experiência com a empresa Paulistana Móveis Planejados, na qual se esgotarem todos os meios amigáveis de solução dos problemas gerados por parte deles, pois como clientes, sempre fomos bem pacientes (aliás, fora do comum em uma relação de consumo problemática como a nossa) e oferecemos inúmeras oportunidades de solucionarem todos os problemas causados pelos montares e empresa.

Tudo começou, quando a empresa Paulista Móveis Planejados captou nosso e-mail em fevereiro deste ano, em um novo empreendimento de São Paulo. Mandaram a oferta a seguir em fevereiro/******* e aceitamos em abril do mesmo ano.

Beatriz Paulistana Moveis
Para
Fev 18 em 3:52 PM

Olá (apagado) e (editado) boa tarde, tudo bem?

Conforme contato mantido nesta quinta feira, somos da Marcenaria Paulistana e estamos trabalhamos com seu condomínio em toda parte de elaboração de projetos, abaixo esta uma prévia de valores para as unidade do In Sp:

35m² - R$ 8.*******,00 a 10.*******,00
45m² - R$ 10.*******,00 a 12.*******,00
55m² - R$ 12.*******,00 a 14.*******
65m² - R$ 14.*******,00 a 18.*******,00

Eu e meu marido vamos relatar alguns dos problemas, pois todos ficam impossíveis caber neste espaço.

1) Tudo iniciou quando fomos conhecer o show room na Avenida Aricanduva; Foi apresentado todo o trabalho com tamponamento realizado pela empresa e fizemos o nosso projeto de todos os ambientes. O diferencial desta empresa era o tamponamento, motivo pelo qual fechamos o contrato;

2) No dia 30/04/******* fomos até o escritório da empresa escolher as cores dos nossos móveis e tamponamento e fomos atendidos pelo Ramon (proprietário). Quando ele foi abrir o programa para mostrar nossos móveis, disse que não tinha salvado e refez o projeto de todos os ambientes novamente. Ele em uma folha de papel sulfite colocou a cor escolhida de todos os nossos ambientes, inclusive a cor do tamponamento de todos os ambientes (sem exceção). Como ele teve que refazer o projeto, aproveitamos para então acrescentar o guarda-roupa no quarto de solteiro igual ao de casal, aumentando o projeto em mais de R$ 3.*******,00 (três mil reais) e colocando um cabideiro na lavanderia. Como a impressora estava sem funcionar (ou sem cartucho), foi agendada outra data para a assinatura do contrato, com pagamento à vista e um cheque para 30 dias (pois seriam os 20 dias para a entrega total conforme o Ramon disse e teríamos mais 10 dias para pagar após a finalização do projeto);

3) Quando o Ramon enviou o projeto final por e-mail, com as cores escolhidas, novamente o projeto não era o mesmo escolhido. Estava faltando móveis. Achamos estranho, mas enfim, mandamos e-mail para o Ramon e ele refez. Até aqui todos os móveis eram tamponados;

4) Como o projeto atrasou em mais de 30 dias, entramos em contato com a Beatriz, no dia que o cheque deveria compensar, a mesma não atendeu (nem por contato telefônico e nem por e-mail). A nossa pergunta era para saber como ficaria o cheque que seria pago somente na finalização. Somente o Ramon respondeu por whatsapp e disse que iria resolver. Eles não compensaram nesta data (30/05) o cheque.

5) Passaram-se 15 dias, a Paulistana Móveis Planejados muito atrasados na entrega, fez errada uma parte do banheiro e acreditem (temos provas, inclusive áudio), depois de pouquíssimos dias compensaram o cheque antes da finalização de mais de 85% do projeto. Só para fazermos uma conta rápida: em 14/06/16 o cheque foi compensado e no na primeira semana de setembro ainda estavam arrumando os móveis da nossa casa. Conclusão: com o cheque compensado nos tornamos “reféns” dos prazos que não cumpriram, de ter que aceitar os móveis que nos instalaram etc. Afinal, o dinheiro estava na conta deles, nunca imaginaríamos que iriam compensar se não, deixaríamos a conta zerada;

6) Em 20/06 contatamos o Ramon para falar que ainda não tinha nenhum cômodo finalizado em nossa casa e precisaríamos entregar a casa de aluguel que estávamos. Foram momentos desesperadores, prazos não cumpridos, o montador ia a nossa casa e dizia que não tinha material para trabalhar, que teria que ir a marcenaria fazer a parte do móvel, para então voltar no próximo dia. Neste “próximo dia” ninguém comparecia, não avisava e novas desculpas apareciam.

7) Foi feito um armário do 2º quarto na cor que escolhemos, só que em tamanho menor, por erro. O projeto eram dois guarda-roupas iguais no tamanho, mas diferentes por dentro, sendo 01 lado de espelho ou vidro reflecta e do outro lado, madeira, ambos com tamponamento escolhido (na folha sulfite). Firmamos o seguinte acordo com o Ramon: que ele entregasse um armário com vidro nas duas portas e o outro com as duas portas de madeira, ficaria afinal, o mesmo preço, já que cada armário viria com uma porta de vidro e uma de madeira. Erros: o quarto de solteiro veio sem tamponamento, só foi colocado um branco porque foi deixado com diversos furos pelo instalador, não veio na cor que escolhemos, pois o Ramon disse que atrasaria mais. Não deveríamos ter aceitado em um momento de desespero, pois atrasou muito mais que uma semana e ficamos sem a cor desejada. Não veio o tamponamento que escolhemos (nem tinha tamponamento, só colocaram pelos furos mesmo), ao questionar o Ramon ele disse que nós que pedimos para não colocar, para custear o projeto. Perguntamos como isso é possível, se ambos os armários foram o mesmo preço e do mesmo jeito? Mas infelizmente nada foi solucionado. Também o armário não veio como o projeto assinado, veio faltando prateleiras;

8) Cada montador que ia a nossa residência dizia como era possível um trabalho tão ruim como o feito pelo outro montador. Tem furos aparentes, acabamento sem fazer, etc. Vivemos meses assim, tentando que arrumassem o problema deixado por um montador, e, ao enviarem outro montador, novo problemas surgiam;

9) Mais problemas: O montador fez um racho enorme em nosso porcelanato e não nos avisou, passando massa para esconder. Os móveis estavam com mais de 05 furos errados, descascando, em tamanho errado, sem acabamento, móveis sem fixação correta. A cozinha estava montada errada, teve que ser desmontada mais de 02 vezes, não se tinha espaço para colocar uma panela para lavar, pela distância que estava do armário e pia;

10) Foram muitos dias perdidos onde o montador não comparecia, e quando comparecia não tinha peças. Causou-nos problemas demais, a ponto de não aguentarmos mais irem a nossa residência, de tantas promessas não cumpridas. O cheque compensado muito antes do previsto. Móveis sem acabamento e errado. Móveis rachados. Não finalizaram o fechamento forno elétrico, só depois de ameaçarmos ajuizar uma ação, ai compareceram. O vidro reflecta está descascando e não trocaram. Um novo montador pediu para nós tirarmos as medidas para ele dos móveis com problema, pois não tinha e se quiséssemos que fosse instalado no outro dia o móvel arrumado, era para enviarmos (um absurdo). Uma porta maior que a outra de um mesmo móvel, que está horrível, ou seja, sem padrão. Portas desalinhadas, que não fecham direito. Puxadores menores que o móvel. Só problemas. Quantas vezes saímos de outra cidade para aguardar a chegada deles e nem compareciam;

11) O Ramon sempre disse que não tinha problema nenhum, que os móveis eram de excelência, etc, até que reconheceu por áudio e disse que se fosse preciso trocaria tudo. Isso não ocorreu até hoje, trocaram apenas algumas partes internas que estavam extremamente furadas errado. Disse também que mandaria seu montador embora, pois ele tinha feito outros problemas em mais contratos da Paulistana Móveis. Outro dia o mesmo montador que ia ser mandado embora, encontramos no prédio trabalhando para a empresa;

Finalizando, foram arrumar alguns armários por dentro que estavam com muitos furos errados e colocar o fechamento do forno elétrico e ainda sobrou muito que arrumar. Nenhum cliente merece o que passamos, quantas vezes saímos da nossa casa de aluguel e fomos aguardar montador chegar e ele nem comparecia/ dava satisfação. Isso aconteceu reiteradas vezes. Essa empresa não pensa que temos um direito líquido e certo e que muito provável um juiz julgará procedente a nossa ação, entretanto nunca foi nossa intenção partir para o litigio, sempre pedimos apenas uma coisa: a entrega satisfatória dos nossos móveis. Esse foi o nosso desabafo.