Supermercado em ***** para de aceitar Cartão Virtual da própria rede, prejudicando clientes.

Prezado(a) Eduardo,

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados em sua visita à unidade de Santa Bárbara d’Oeste.

Em relação à não aceitação do cartão virtual do “Nosso Cartão”, informamos que, por questões de segurança e prevenção a possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] essa modalidade de pagamento é somente aceita em compras online . Essa medida, embora vise proteger nossos clientes e a própria rede, pode gerar desconfortos como o relatado, e por isso sua manifestação é extremamente importante , mas reforço a informação para compras nas lojas físicas somente pagamento com cartão físico isso é válido para todas as lojas da rede e sem alteração , não aceitamos cartão virtual nas lojas .

Compreendemos o seu ponto quanto aos mecanismos de segurança do cartão virtual, como biometria e confirmação por SMS, porém esta medida se aplica somente para compras on line e não presencial , a padronização dessa prática se aplica em toda a rede.

Sobre os demais pontos mencionados:

Horário de abertura da loja: iremos apurar a alteração informada e verificar se está alinhada às diretrizes da rede.
Atendimento do “Nosso Cartão”: reforçaremos junto à gestão local a necessidade de cumprimento dos horários e melhoria na disponibilidade da equipe.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade, com segurança e comodidade aos nossos clientes. Seu relato será tratado com a devida atenção para implementação de melhorias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Grupo Savegnago
Pamela

Seria necessario reavaliar a questao da compra com cartao virtual ja que o uso do cartao fisico é algo do ultimo seculo.
Ou seja hoje mais de 80 por cento das pessoas nao usam mais cartao fisico
Devem resolver o problema da [Editado pelo Reclame Aqui] com opcoes de seguranca e nao invalidando o uso de um produto

Prezado Eduardo,


No momento, não será realizada alteração no procedimento vigente.
Entendemos a relevância do tema e a evolução dos meios de pagamento, especialmente com o crescimento do uso de cartões virtuais. No entanto, a definição de processos operacionais e de segurança envolve múltiplos fatores, incluindo diretrizes internas, requisitos regulatórios e estratégias de mitigação de risco.
Embora seja fato que o uso de cartões virtuais vem aumentando significativamente, a adoção do cartão físico ainda integra as políticas atuais de controle e validação. Alterações nesse modelo demandam análises estruturais mais amplas, que vão além de ajustes pontuais.
Ressaltamos que a prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] continua sendo tratada de forma prioritária, com base em práticas já estabelecidas e constantemente revisadas. Eventuais evoluções nas opções de segurança e aceitação de novos formatos de pagamento serão consideradas dentro dos ciclos formais de reavaliação de processos.
Dessa forma, mantemos, por ora, o procedimento atual sem mudanças.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Savegnago