DESRESPEITO COM O CLIENTE (FILIAL ITU - LOJA 10)
Em réplica
Salto - SP
03/06/2023 às 15:35
ID: 165815765
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPREZADOS, BOA TARDE!
VENHO REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO DA FUNCIONÁRIA ALINE DA FILIAL DE ITU, POR FALTA DE EDUCAÇÃO E NÃO SABER ABORDAR OU CONVERSAR COM OS CLIENTES, E PELO CONSTRANGIMENTO QUE PASSEI.
O FATO OCORREU NO DIA 03/06/******* (SÁBADO), APROXIMADAMENTE 15:00H - FILIAL ITU - SP
FUI PARADO POR ELA AO ENTRAR NO SUPERMERCADO, FALANDO QUE NÃO PODERIA ENTRAR COM MINHA MOCHILA, E QUE EU SERIA OBRIGADO A GUARDÁ-LA NOS ARMÁRIOS, PROCEDIMENTO QUE NUNCA FUI INFORMADO E SEMPRE FREQUENTO O SUPERMERCADO, DETALHE, HAVIAM VÁRIAS PESSOAS LÁ DENTRO COM AS BOLSAS E MOCHILAS, ATÉ MESMO COMIGO, E ELA SÓ ME ABORDOU, FALANDO DE FORMA RÍSPIDA E COM AR DE SUPERIORIDADE, PROCUREI ELA APÓS, E FALEI QUE VÁRIAS PESSOAS ESTAVAM LÁ DENTRO COM MOCHILAS E BOLSAS, ELA SIMPLESMENTE NÃO OLHOU PARA MIM E NEM RESPONDEU, FINGINDO QUE EU NÃO ESTAVA LÁ, E PEDI PARA UMA OUTRA FUNCIONÁRIA PARA CONVERSAR COM O GERENTE, FALEI COM ELE, E ATÉ ELE ME INFORMOU DO MODO QUE ELA AGIA, E QUE IRIA ALERTÁ-LA E CHAMAR A ATENÇÃO, ENTENDE-SE QUE NÃO FUI O ÚNICO A RECLAMAR DELA, E DISSE QUE TEM NORMAS PARA GUARDAR A MOCHILA, MAS, QUE ISSO JAMAIS ME IMPEDIRIA DE ENTRAR NO MERCADO. ACHEI MUITO DESRESPEITOSO POR PARTE DA ALINE, E FIQUEI EXTREMAMENTE INSATISFEITO!
SOLICITO QUE TOMEM PROVIDÊNCIAS, POR GENTILEZA.
DESDE JÁ, AGRADEÇO!
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Resposta da empresa
13/06/2023 às 14:44
Olá, Daniel!
De antemão, agradecemos seu registro.
Estamos entendendo junto aos envolvidos este ocorrido, a fim de que não volte a ocorrer casos, por exemplo, de procedimentos fora dos padrões preestabelecidos.
Te aguardamos, ansiosamente, em uma de nossas filiais!
Réplica do consumidor
19/10/2023 às 19:40
Prezados, boa noite!
O caso não foi resolvido e nem levado a sério, porque novamente passei pelo mesmo constrangimento na mesma filial, por outro funcionário em outro turno, dessa vez, estava com duas sacolas ecológicas dobradas dentro do carrinho fazendo compra e o funcionário me parou no corredor dizendo que eu deveria guardá-las no guarda volume, sendo que não fazia sentido algum, da mesma forma que não sou obrigado a guardar mochilas ao adentrar no mercado, perante a lei, até mesmo porque haviam outras pessoas com bolsas circulando normalmente, ou seja, estão selecionando as pessoas que querem constranger, e isso também pode gerar um processo judicial.
Visto que a lei hoje proíbe estabelecimentos a barrarem pessoas por estarem portando os pertences, deveriam retirar a placa que induz os clientes a fazerem isso, os que não tem conhecimento de que não são obrigados a usarem o guarda volumes, pois, os funcionários dessa filial estão achando que estão na razão e aproveitando da situação.
Espero que tomem uma atitude referente a isso, porque já é a 2 vez que passo essa situação no mesmo mercado.
Desde já, agradeço a atenção!