Bola Maxxx 1000 com defeito e peso inferior
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/06/2025 às 19:42
ID: 220648991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bola Maxxx 1000 da empresa pelo mercado livre. A bola veio toda oval e com peso bem inferior ao produto original. Sendo assim não atedendo a qualidade dos produtos Penalty.Produto foi devolvido e aguardo meu ressarcimento.
Obrigado
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 11:55
Olá, Cristina.
Entendemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Qualquer dúvida sobre a originalidade ou qualidade de um produto pode ser confirmada diretamente com a Penalty, informando o código de barras do item.
No Mercado Livre, todo processo de troca ou devolução deve ser feito dentro da própria plataforma. É o próprio Mercado Livre quem analisa e decide sobre o reembolso ou substituição, garantindo que tanto o cliente quanto o vendedor tenham segurança no processo.
De acordo com a legislação vigente, temos a obrigação de oferecer a troca do produto em caso de defeito, e jamais nos negaríamos a isso. Porém, o reembolso imediato sem seguir o fluxo correto da plataforma não é um procedimento que adotamos, justamente para manter transparência e justiça.
Na imagem apresentada não foi possível constatar defeitos aparentes, mas, mesmo assim, estamos à disposição para resolver o caso pelo canal oficial do Mercado Livre, que protege os direitos do consumidor e também da empresa, assegurando uma negociação justa.