PAULO C GALANTE & CIA

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

18/05/2025 às 21:16

ID: 217399255

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Após instalação por volta do dia 10 de abril de 3 refletores por meu eletricista sem saber que eu havia comprado da marca AVANT, conforme NF, e ter recebido de uma tal marca EASY, 2 deram defeitos uma semana após. Comuniquei ao Mercado Livre também, mas este informou que só receberia o que estavam na caixa, os 2 já usados teriam que ser com o vendedor, para minha surpresa. Entretanto, nem resolveria, pois não estou conseguindo a troca nem com o vendedor e nem com o fabricante.
Assim, fiz os seguintes comunicados a esta empresa como também a própria AVANT, solicitando a troca destes 2 defeituosos e dos 2 ainda caixa pelos da marca que comprei, ou seja, AVANT. Inclusive a esta ultima aceita a trocar mas que me enviar os refletores da marca EASY, o que não quero por se tratar de péssima qualidade e por ter sido a marca que comprei.
Abaixo segue o histórico.

****************************************************************************************************************************************************************
Em 14/05/2025 10:31 -03 FALE CONOSCO AVANTLUX < ***** > escreveu:

Bom dia
Mas infelizmente estão dizendo que vão trocar somente os dois com defeitos e mesmo assim da marca Easy.
Como COMPREI DA MARCA AVANT, conforme Nota Fiscal, exijo que os 4 refletores que estarei devolvendo somente sejam trocados pela marca AVANT.
Mais detalhes estão contidas nas conversas tratadas com o WhatsApp de vocês, Setor de Garantia, atendente Carolina.
Verifique com o revendedor, se deseja AVANT, é com o revendedor, lembrando que a linha EASY pertence a nossa marca.

Autorização abaixo 'da AVANT'

Informamos que a troca deve ser realizada dentro do prazo de 1 ano, conforme o nosso procedimento com o revendedor. Por favor, apresente esta autorização ao revendedor para dar continuidade ao processo.

Após a troca, sugerimos que entre em contato com o seu representante comercial ou com o estabelecimento onde o produto foi adquirido para alinhar a garantia diretamente com a Avant.

O distribuidor está autorizado a realizar a troca dos nossos produtos dentro do período de garantia, conforme estabelecido nas embalagens. Para isso, pedimos que entre em contato com a loja onde os produtos Avant foram adquiridos, apresentando a nota/cupom fiscal de compra e os itens com defeito.

A troca está autorizada, independentemente de custos, estado do consumidor ou se a compra foi realizada através do Mercado Livre. O consumidor não terá nenhum custo com a troca.

Atenciosamente,

Gabriel Petrolini
Este email foi gerado por avantlux

[MDK19222A1163756638]
****************************************************************************************************************************************************************

Prezados,
Não consegui resolver o problema abaixo por diversos motivos.
Primeiro tive que cancelar uma devolução pelo mercado livre de 2 refletores pois ML informou só aceitar se estiver em embalagens. Os demais eu teria que ver diretamente com vocês. Por isto enviei o e-mail.
Após receber o e-mail de resposta de vocês, autorizando que o ML aceitasse também os defeituosos, refiz o pacote no final de abril, acessei o site deles e recebi o QR code para enviar ate o dia 06 agora. Entretanto, estar com uma forte gripe e sinais de pneumonia, não consegui ir a uma agencia do ML.
Então, hoje entrei em contato com eles para ver como proceder. Infelizmente, me informaram que a devolução não poderia mais ser feita através deles, pois já se tinham passados 30 dias após a compra.
Assim, peço ajuda e orientações de vocês para a devolução, inclusive podendo serem trocados pelos mesmos de 200 w da marca Avant.
Att.

Abaixo o e-mail de resposta que recebi de vocês após comunicar problemas com os refletores da marca Easy, mas comprado da marca Avant.

***************- Mensagem original ***************-
De: FALE CONOSCO AVANTLUX
Para: "*****"
Data: 24/04/2025 14:42 -03
Assunto: Nova Solicitação: FALE CONOSCO | Consumidor
## - Não escreva abaixo dessa linha - ##

Boa tarde
Sentimos muito pelo ocorrido, os produtos da Avant são projetados para ter uma excelente durabilidade.

Informamos que a troca deve ser realizada dentro do prazo de 1 ano, conforme o nosso procedimento com o revendedor. Por favor, apresente esta autorização ao revendedor para dar continuidade ao processo.
Após a troca, sugerimos que entre em contato com o seu representante comercial ou com o estabelecimento onde o produto foi adquirido para alinhar a garantia diretamente com a Avant.
O distribuidor está autorizado a realizar a troca dos nossos produtos dentro do período de garantia, conforme estabelecido nas embalagens. Para isso, pedimos que entre em contato com a loja onde os produtos Avant foram adquiridos, apresentando a nota/cupom fiscal de compra e os itens com defeito.
A troca está autorizada, independentemente de custos, estado do consumidor ou se a compra foi realizada através do Mercado Livre. O consumidor não terá nenhum custo com a troca.
Atenciosamente,
Gabriel Petrolini
Este email foi gerado por avantlux
[MDK19222A1151528883]
*********************************************-
Abaixo meu e-mail enviado para vocês
Prezados,
Comprei em 01 de abril de 2025, 5 refletores da marca Avant pelo Mercado Livre, alias como fiz em 10 de outubro e 10 de dezembro de 2024.
Assim, contratei um eletricista para instalar 3 (três) da marca que vocês me enviaram (Easy), acreditando ser da mesma qualidade do refletor Avant. O que foi feito no dia 10 de abril.
Entretanto, 2(dois) já deram defeitos.
Entrando em contato com o Mercado livre, fui informado que apenas os 2(dois) ainda embalados podem ser devolvidos através deles com frete grátis por ser da marca diferente da qual eu comprei. Os demais, diretamente com o fornecedor por já terem sido instalados e estarem sem as embalagens.
Assim, gostaria de saber como proceder para a devolução dos 2 (dois) defeituosos. Diretamente com vocês? Se sim, vocês vão pagar o frete? Destacando que os produtos não são exatamente os que eu comprei e pelo jeito de péssima qualidade, pois com apenas 13 dias já não funcionam mais.
O quinto, instalado e funcionando ate o momento, ficou no lugar para não ter gasto de retirada.
No aguardo.
12:49

PAULO C GALANTE CIA LTDA PAULO C GALANTE CIA LTDA
GARANTIA AVANT ML.PNG
Atendente Letícia : Boa tarde, tudo bem ?
N2000007509733799