Garrafa térmica não mantém temperatura e solicitação de estorno negada por supostas marcas de uso
Não respondida
Taboão da Serra - SP
08/07/2026 às 19:08
ID: 253443935
Adquiri uma garrafa térmica *(TERMOLAR)* cuja descrição informava que o produto manteria a temperatura da bebida por mais de 12 horas. Antes do primeiro uso, segui corretamente as orientações de preparo, realizando o pré-aquecimento com água quente e, em seguida, adicionando café recém-preparado.
Mesmo utilizando a garrafa conforme sua finalidade, constatei que, já no período da tarde, o café estava frio, demonstrando que o produto não apresentou o desempenho anunciado.
Diante disso, encaminhei a garrafa para análise. O produto foi enviado limpo, porém, quando retornou, observei que estava com sinais de umidade e odor de café. Não atribuo esse fato à empresa ou à transportadora, mas ele indica que o produto pode ter sido manuseado durante o processo de análise.
Posteriormente, minha solicitação foi negada sob a justificativa de "marcas de uso". No entanto, não há como verificar a eficiência térmica de uma garrafa sem utilizá-la conforme sua finalidade. O uso realizado foi apenas o necessário para testar a conservação da temperatura, não havendo qualquer mau uso do produto.
Meu objetivo sempre foi resolver o problema de forma amigável. Solicitei uma nova análise ou o estorno do valor pago, pois o produto não atende às características anunciadas no momento da compra.