Produto falsificado vendido pela distribuidora Galante

Olá, José.

Sentimos que sua experiência com o produto não tenha sido satisfatória, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes, principalmente diante da afirmação de que a Distribuidora Galante comercializa produtos falsificados.

A Distribuidora Galante trabalha diretamente com a Black Skull e comercializa produtos adquiridos através dos canais oficiais da marca, com documentação fiscal e rastreabilidade de origem. Portanto, não trabalhamos com produtos de procedência desconhecida ou paralela.

Caso tivéssemos sido acionados antes da conclusão de que o produto seria falsificado, poderíamos ter realizado toda a conferência do item, incluindo lote, nota fiscal, código de barras/EAN e demais informações da embalagem, além de intermediar o contato diretamente com a própria Black Skull para confirmação da procedência do produto e resolução do produto.

Também é importante esclarecer uma característica do Mercado Livre que pode gerar essa interpretação equivocada. O anúncio mencionado funciona através do sistema de catálogo da plataforma. Isso significa que diversos vendedores podem comercializar o mesmo produto dentro de uma única página de catálogo, e o vendedor que aparece em destaque pode mudar diversas vezes ao longo do dia de acordo com preço, prazo, frete, reputação e outros critérios definidos pelo próprio Mercado Livre.

Consequentemente, as avaliações e comentários existentes naquela página não representam necessariamente produtos vendidos pela Distribuidora Galante. Elas podem ser provenientes de compras realizadas com diversos vendedores diferentes ao longo do tempo. Por esse motivo, não é possível atribuir à nossa empresa os relatos apresentados nas avaliações gerais do catálogo.

No caso específico relatado pelo senhor, também não tivemos a oportunidade de receber o produto para análise, verificar o lote ou encaminhar as informações ao fabricante. Diferenças de sabor, textura, solubilidade ou aparência, isoladamente, não permitem concluir que determinado produto seja falsificado. Além de eventuais alterações entre lotes e matérias-primas, suplementos alimentares também podem sofrer alterações sensoriais dependendo das condições às quais foram submetidos durante transporte e armazenamento.

No caso dos produtos enviados através do Mercado Livre Full, após o envio do nosso estoque para os centros de distribuição da plataforma, a armazenagem, separação e expedição ao consumidor são realizadas diretamente pelo Mercado Livre. Por isso, diante de qualquer ocorrência dessa natureza, precisamos analisar individualmente o lote e todo o histórico do pedido antes de determinar sua causa.

Ainda assim, caso o senhor tivesse entrado em contato conosco relatando a diferença percebida, teríamos aberto a ocorrência imediatamente, solicitado a análise das informações do produto e buscado uma solução junto à Black Skull e ao Mercado Livre. Dependendo do resultado da análise, inclusive poderíamos avaliar a substituição do produto por uma unidade proveniente diretamente do nosso estoque.

Respeitamos o direito de qualquer consumidor relatar sua experiência. Entretanto, existe uma diferença significativa entre informar que determinado produto apresentou características diferentes das esperadas e afirmar publicamente que uma empresa comercializa produtos falsificados.

A Distribuidora Galante permanece inteiramente à disposição para fornecer a documentação de procedência referente aos produtos comercializados e para encaminhar as informações necessárias ao fabricante para validação do lote adquirido.

Nosso objetivo não é contestar a percepção do consumidor, mas esclarecer os fatos e permitir que qualquer dúvida sobre autenticidade seja analisada tecnicamente e com a participação do próprio fabricante.

Atenciosamente,
Distribuidora Galante

Já comprei esse mesmo produto com vários vendedores no mercado livre. Esse mês comprei com mais 2 lojas diferentes só para ter certeza e comparar com o da distribuidora Galante. Apenas o do distribuidora Galante está diferente do produto original. E entrei em contato sim pelo mercado livre. Porém antes de abrir a embalagem o consumidor não tem como identificar o que tem dentro. E com a embalagem aberta não aceita a devolução. Um absurdo. Está usando a plataforma do mercado livre para prejudicar os consumidores. Mas tudo bem. Perdi apenas R$ 100,00. Espero que quando morrer alguém consumindo isso o mercado livre tome alguma providência.