Atraso e não satisfação.

Olá, tudo bem Mateus? Espero que sim.

Entendo sua frustração, você está coberto de razão! Quando efetuamos um *******, esperamos que, no mínimo, seja cumprido prazo de entrega.
Porém, informo que, como a nossa empresa fornece produtos para o Magalu, são eles os responsáveis por cada etapa do pedido (receber, aprovar, embalar, transportar, rastrear, entregar, cancelar, reembolsar). Sendo assim, somente eles tem acesso a qualquer dessas informações. Nós apenas fornecemos os produtos para que eles disponibilizem no site.
Por conta disso, não conseguimos interferir, acessar ou repassar informações, nem solicitar qualquer tipo de cancelamento ou acareação, somente eles tem acesso a tudo isso e podem lhe ajudar.

Para resolver essa questão, solicitamos que entre em contato diretamente com a equipe Magalu da seguinte forma:

Acesse o link:
https://*******

Vá até o final da página, selecione a opção Abrir chat para falar com um atendente. Ou se preferir falar pelo telefone, ligue para o SAC através do número ******* ******* *******.
O contato também é possível por email: *******

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o numero do seu pedido, tá (Pedido LU #*******)

Por esses canais, poderá relatar o problema para que o atendimento Magalu possa solucionar o quanto antes.

Mesmo assim, para tentar acelerar ainda mais o retorno por parte do Magalu, estou também abrindo um chamado interno direto com eles em um canal particular, já que somos fornecedores e portadores da marca. Por esse chamado, estou informando todo o caso e pedindo que entrem em contato com o senhor o quanto antes, visto que o pedido está em atraso de entrega.

Por gentileza, peço que efetue a reclamação diretamente através dos canais informados e eles lhe retornarão por lá. Normalmente, o prazo desse retorno é de até 3 dias úteis, podendo acontecer antes (esse prazo serve tanto para chamados de fornecedores, quanto para o cliente final).
Mesmo assim, caso o retorno do meu chamado seja dado antes, eu entro em contato com você para lhe dar informações, ok?

Pedimos desculpas pelo atraso do Magalu e nos comprometemos a cobrá-los até que o caso esteja resolvido.

Att.
Paulo Cezar Enxovais.

Olá Mateus, boa tarde.

Conforme informei mais cedo, eu abri um protocoo interno pedindo um retorno do Magalu e, devido a urgência, já me retornaram. Disseram o seguinte:


Julia Misson Machado
22/01/******* - há 38 minutos

Olá, Parceiro!
O pedido já está em rota de entrega e estamos priorizando junto à equipe de transporte para garantir que ele chegue ao cliente o mais rápido possível. A previsão é que a entrega seja concluída dentro dos próximos 5 dias úteis.

Ficamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe CX Seller Magalu
ATR01@


Como resposta, eu pedi que eles enviassem essa informação diretamente à você também, para que possa acompanhar.

Me coloco à disposição para qualquer dúvida.