Edredom completamente diferente da foto no site
Respondida
Guarulhos - SP
20/04/2020 às 14:27
ID: 103119713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto Kit Edredom Dupla Face Casal Confortable + Jogo de Lençol - 06 Peças no site do Pontofrio no dia 06/04/******* e recebi hoje (20/04/*******) um produto completamente diferente da foto e das especificações presentes no site. O edredom, que era o que mais me interessava, no site constava com a seguinte medida: 2,00m x 2,20m. O que chegou para mim tem 1,80x1,80m, com acabamento ruim, e mal cabe na cama de casal. Estou em isolamento social e não vou sair de casa para devolver o produto. Já entrei em contato com o procon para verificar o que posso fazer, tendo em vista que cai em uma propaganda enganosa, que é [Editado pelo Reclame Aqui], previsto no Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor - Lei *******/90.
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Resposta da empresa
05/05/2020 às 08:34
Em contato com a cliente, oferecemos no dia 20/04/******* a opção de devolução da mercadoria recebida seguida de cancelamento.
Disponibilizamos a opção de coleta reversa domiciliar dos correios a fim de agilizar o processo e amenizar o transtorno com a postagem na agencia dos correios, porém a cliente informou que desistiu da devolução e deseja ficar com o produto recebido.