Falta do documento e suporte
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2024 às 17:03
ID: 191967987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01 de junho, meu esposo saiu de São Paulo e foi até Curitiba para pegar um veículo, um Versa *******. Achávamos que estávamos fazendo um excelente negócio. Ele pagou via PIX a quantia de R$ 23.*******.
Antes de seguir viagem, percebeu que o carro estava sem óleo e o vidro dianteiro estava quebrado com uma enorme rachadura. Parou em um posto para fazer a troca do óleo, gastando R$ *******,00, pois precisava seguir viagem com o carro em boas condições.
O vendedor, Régis, garantiu que enviaria o documento (DUT) via correio, mas até hoje estamos aguardando. O pior de tudo é que ele não atende às ligações e não dá nenhum suporte. Estamos sem saber o que fazer e acredito que teremos que entrar com uma ação. Além disso, tivemos que arcar com a troca do vidro.
Por favor, Paulo Freitas, precisamos de um retorno e de algum suporte.
Minha maior preocupação é sobre o DUT, pois não conseguimos colocar seguro, não conseguimos fazer nada, dá uma atenção por favor
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 10:57
Prezado,
Espero que esteja bem.
Inicialmente, a loja tratava diretamente com o nosso despachante todas as questões documentais, e a pessoa mencionada era quem conduzia esses trâmites. No entanto, ela não faz mais parte da equipe. Devido ao grande volume de demandas, o despachante acabou ficando sobrecarregado e passou a necessitar de apoio. Por isso, outras duas pessoas foram designadas para auxiliá-lo nesse processo. Havia algumas pendências acumuladas e, desde então, estamos trabalhando diariamente para regularizar tudo.
Como houve um período sem retorno, não tenho certeza se sua solicitação já foi concluída. Caso ainda não tenha sido atendida, por favor, entre em contato pelo e-mail *******, informando o motivo do contato, o veículo, a placa e seu telefone. Nossa equipe responsável retornará o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Paulo Freitas Automóveis.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 14:52
Só pela demora na resposta, já pra entender, só querer vender é legal é bacana, mas tem que dar atenção, colocar a culpa no funcionário que já saiu é fácil, mas a empresa Paulo Freitas tem um nome e precisa zelar por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4