Compra feita e mercadoria nunca chegou
Resolvido
Peruíbe - SP
22/03/2023 às 12:43
ID: 161506069
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um ar condicionado no dia 31/01/23 e fui informada de que o código de rastreio viria somente após cinco dia úteis . A princípio isso ocorreu, porém para entrega seria de 13 a 18 dias . Até então consegui conversar pelo whatsapp, até a mercadoria chegar em Cajamar e daí em diante, não consigo mais e o site sumiu . Vc manda mensagem e ninguém responde . Fiz contato com os correios pois já faz quase um mês que a mercadoria está neste trâmite e nunca sai de lá e eles não conseguem localizar e fui orientada a cancelar o pedido e pedir o estorno pois pode ter sido extraviada , mas não consigo contato.
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Resposta da empresa
06/04/2023 às 14:18
Olá senhora virginia
Lamentamos imensamente por esse ocorrido.
Infelizmente devido a uma perca de um malote pela transportadora alguns pedidos tiveram um infeliz atraso.
Trabalhamos em parceria com os Correios para fazer nossas entregas, compreendemos a chateação do senhora e não tiramos sua razão.
Sentimos muito mesmo por isso, variáveis incontroláveis por vezes acontecem, mas estaremos sempre dispostos a resolver da melhor forma possível.
Quaisquer dúvidas o senhora pode nos contatar
Estamos à disposição, desejamos ao senhora um ótimo dia .
Consideração final do consumidor
06/04/2023 às 14:38
A empresa entrou em contato comigo e me informou que irá enviar um novo produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8