Alugar com a Paulo Octávio é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Evitem! Cliente ignorada todo mês

O problema maior foi com o setor financeiro, que ou não respondia mensagens, ou mandava texto pronto ignorando o ponto nevrálgico da minha dúvida. Realmente era coisa simples, um desencontro de informações sobre a conta estar inserida no rateio ou não, mas a má vontade para esclarecer fez o problema tomar proporções que nem teriam, levando meses e gerando uma ansiedade desnecessária. Um ticket que seria resolvido no mesmo dia, com o básico de active listening.

Após contato com o setor de manutenções, me explicaram a situação da conta e esclareceram no mesmo dia, só demorou para enviar as contas anteriores, que ainda estou esperando, mas essa demora se deu por causa de terceiros (A neoenergia). O setor de manutenções sempre foi solícito e pontual na resolução de questões de manutenção, e até nessa do financeiro ajudaram melhor.

Recomendo para o bem de vocês um treinamento para as equipes do financeiro e do comercial que atendem ao público, se notarem as avaliações no google por exemplo, é comum a frustração de clientes que buscam atendimento e antes mesmo de alugarem não encontram costumer service adequado. Muitas vezes a culpa nem é do funcionário, mas sim de um treinamento ineficaz. A Elo Imóveis teve um atendimento impecável quando os contactei, e mesmo com o preço na PauloOctávio sendo consideravelmente inferior, cheguei a considerar locar com a outra imobiliária, o que só não fiz porque como contactei vocês primeiro, o contrato havia sido aprovado antes, e tinha data para a mudança.

Dica de ouro mesmo, não dá pra vencer só no preço, atendimento bom é a chave pra fidelizar clientes. Não sei se focam muito no atendimento presencial, se sim, nos dias de hoje é muito importante investir em atendimento digital, falo porque trabalho na área.

E não tem como melhorar performance da equipe só com cobrança, treinamento de qualidade e bons incentivos sempre são o melhor caminho para ter uma equipe motivada a atender bem.