Livro com defeito estrutural após curto período de uso
Resolvido
Campinas - SP
28/03/2026 às 14:52
ID: 244588977
No dia 28 de fevereiro de 2026 aconteceu o encontro da Pascom na PUC no campus Campinas D. Pedro em Campinas-SP. Havia uma banca de vendas da editora Paulus, onde adquiri um exemplar das Obras Completas de Santa Teresinha.
No momento da compra, observei que o exemplar não estava embalado e apresentava sinais leves de manuseio. Ainda assim, considerei que isso não comprometeria sua durabilidade, tendo em vista minha experiência com livros antigos que permanecem estruturalmente íntegros mesmo após muitos anos de uso.
Entretanto, com apenas um mês, um bloco significativo de páginas começou a se desprender da encadernação, restando apenas um fio sustentando parte do miolo. Trata-se de um defeito que compromete diretamente a utilização da obra e não condiz com o desgaste esperado para um produto desse tipo em tão curto período.
Diante disso, entendo tratar-se de vício de qualidade, não aparente no momento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito, portanto, uma solução adequada, preferencialmente a substituição do exemplar, pois estou gostando muito da obra.
Permaneço à disposição para envio de fotos e demais informações que se façam necessárias.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:03
Prezado Leonardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo ocorrido com o exemplar.
Nossa filial de Campinas irá entrar em contato diretamente com você para realizar a troca do livro e garantir que possa continuar aproveitando a obra sem prejuízos.
Estamos à disposição para acompanhar todo o processo e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre produtos de qualidade.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 10:20
Meu único arrependimento foi não ter pesquisado previamente se havia uma filial na minha cidade. Imaginei que o problema seria resolvido pelos Correios ou por algum meio semelhante. No mais, a situação foi solucionada de maneira rápida e eficaz, e fui muito bem atendido tanto pelo gerente, via *****, quanto pela atendente, pessoalmente na loja. A loja é ampla e muito bonita; tive a oportunidade de contemplar diversas imagens e livros, muitos dos quais já incluí na minha lista para futuras compras.
Com certeza, serei cliente de vocês.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10