Pedido não enviado e falta de suporte da Editora Paulus

Apesar de entender que problemas técnicos podem acontecer, lamento pela falta de atenção com o meu pedido. A ausência de qualquer aviso ou acompanhamento por parte da empresa gerou uma expectativa que, infelizmente, acabou em frustração.
Após meu contato, o reembolso foi feito de forma rápida, o que agradeço. Mas fica o alerta: mesmo com a boa reputação da editora e o carinho que muitos têm por ela, é importante que o atendimento ao cliente acompanhe esse prestígio. Talvez pela alta demanda não consigam dar conta de tudo, mas essa falta de cuidado no processo pode prejudicar a confiança que temos na marca.
Espero que melhorem essa parte do atendimento, pois a missão evangelizadora da Paulus merece ser refletida também na forma como cuidam de cada pessoa.