Reclamação de livro não recebido e falta de retorno da Paulus

Olá, Sra. Regina, como vai?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e pelo atraso na entrega do seu livro, além das tentativas de contato não respondidas.
Sobre o seu pedido *****, referente ao livro Manual do ministro extraordinário da comunhão eucarística e da palavra:

Identificamos uma falha sistêmica ao informar o código de rastreio de forma automática, por essa razão você não o recebeu em seu e-mail.
Quando a falha foi corrigida, a notificação com o código de rastreio foi enviada em seu e-mail (caso não encontre na pasta de Caixa de Entrada, cheque seu SPAM / Lixo Eletrônico)
Código de Rastreio: *****
Notamos que houve uma tentativa de entrega sem sucesso, pois não havia ninguém no local, conforme informação dos Correios.
Será feita nova tentativa de entrega em breve, peço que acompanhe sua entrega através do site ou aplicativo dos correios informando o código de rastreio.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha! Continuamos à sua disposição.

Nesse período de entrega foram entregue pelo correios normalmente porém o meu pedido não estáva com o correio . Pedi para perguntaram ao responsável pela entrega ae não tinha nada com o meu nome . Eu apenas gostaria que a Paulus devolvesse o meu dinheiro

Prezada,
Agradecemos seu retorno e entendemos plenamente sua insatisfação.

Informamos que já realizamos o estorno integral do valor pago referente ao pedido mencionado. Além disso, verificamos junto que o material consta como entregue no seu endereço.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para que situações como esta não voltem a ocorrer.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Paulus