Negativa de Devolução de Produto Placa-Mãe Incompatível

Question

Gostaria de relatar uma experiência negativa com a empresa Pauta, que se recusou a aceitar a devolução de uma placa-mãe adquirida equivocadamente, mesmo após eu tentar resolver a situação de forma amigável.

A compra foi feita considerando uma compatibilidade que acabou não sendo adequada ao meu equipamento. Mas, desta vez, o atendimento foi decepcionante. Após analisar o pedido, a empresa se recusou a dar andamento à devolução e sugeriu que eu tentasse revender o item no mercado.

O argumento utilizado foi que a montagem do ******* um processo habitual, mas, como cliente, esperava um suporte mais flexível e compreensivo, especialmente diante da possibilidade de uma negociação mais justa, que minimizasse o prejuízo.

Entendo que devoluções possam gerar inconvenientes à empresa, mas o Código de Defesa do Consumidor assegura direitos quanto à resolução de problemas relacionados a compras de produtos que não atendem às expectativas ou às necessidades informadas no momento da compra.

Fico à disposição para dialogar, mas até o momento, o suporte recebido não solucionou o problema e deixou a desejar.

Accepted Answer

Boa tarde,

Prezado, Jorge

Registramos com o maior respeito a reclamação que nos dirige no momento e gostaria de esclarecer que Pauta Distribuição e Logística SA está presente no mercado da distribuição há mais de 22 anos. Iniciou suas atividades em *******, na cidade de São José, desenvolvendo software para o segmento corporativo. Em ******* iniciou as atividades de distribuição de produtos de informática.

Desta forma, a Pauta tornou-se ao longo da sua trajetória, um canal de distribuição das principais marcar tecnológicas do mundo onde a relação comercial revendedor-distribuidor e distribuidor-fabricante, se fundamenta nos princípios da transparência, parceria, cooperação, credibilidade e respeito.

Todos os processos são reavaliados constantemente pelo setor de controladoria afim de facilidade e manter a transparência total em todos dos procedimentos adotado pela Pauta.

Respeitamos a colocação realizada pelo senhor, porém a Pauta e um distribuidor que fornece produtos de tecnologia e segurança a revendedores e não a cliente final.
O artigo 49 citado na reclamação se tratasse a um período de reflexão caso o cliente não tenha conhecimento do que esta adquiro, (Desta forma, o período de 07 dias, chamado de período de reflexão, possibilita o consumidor a desistir da compra, fazendo com que ela nunca houvesse existido: ele poderá devolver o produto ou recusar o serviço, desde que este seja devolvido no mesmo estado em que foi entregue, e receber assim o que foi pago.

A Pauta segue todos os parâmetros estabelecidos no mercado nacional, caso necessite de mais esclarecimento ou o produto esteja no prazo de devolução e lacrado como foi fornecido, pode entrado em contato diretamente com o seu vendedor
Peço que seja colocado em anexo a nota fiscal ou número da nota fiscal para identificar o processo junto ao setor.

Estamos à disposição,

Cordialmente,

Controladoria,

Negativa de Devolução de Produto Placa-Mãe Incompatível

Resposta da empresa