Nobreak SMS PRO 1500 VA com defeito e dificuldades na devolução
Respondida
São Paulo - SP
18/11/2025 às 13:22
ID: 232220709
"A compra efetivada em 21/10/2025 NF ***** é sobre um equipamento Nobreak modelo SMS PRO 1500 VA INTERATIVO ENT BIVOLT 29402. O aparelho chegou com barulho e peças soltas no interior do aparelho.
No dia 23/10/2025, entrei no chat da plataforma KaBum (mediadora da compra) e fiz o pedido de reembolso. Foi solicitado através do chat que eu encaminhasse fotos do aparelho para liberação do código de despacho. As fotos foram encaminhadas; recebi o código e, em seguida, fiz a devolução via Correio.
O Correio devolveu o equipamento ao meu endereço alegando embalagem inadequada, porém, no rastreamento no site do Correio, estava constando "objeto não entregue - carteiro não atendido". Quando eu recebi a devolução do equipamento em meu endereço, estava etiquetado como embalagem inadequada ao fluxo postal.
A empresa encaminhou um novo código de postagem para eu fazer a devolução via Correio, mas, ao chegar no local, o código não estava cadastrado no Correio (código inválido). Mudaram o método enviando para mim um código de coleta, avisando que seria realizada dia 10/11. Estou aguardando até hoje essa coleta, que não chegou.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 17:53
Boa tarde,
Identificamos que a venda ocorreu através NF *******.******* pela loja da HDSTORE dentro do Kabum. Infelizmente não conseguimos lhe passar mais informações sobre o seu pedido, pois a Pauta é apenas operador logístico da HDSTORE e por conta disso, toda a tratativa dos pedidos é feita com o time de atendimento especializado da HDSTORE através da Plataforma.
Peço por gentileza que entre em contato diretamente com a plataforma que realizou a compra.
Cordialmente,
Controladoria
Pauta distribuição SA