Carro [Editado pelo Reclame Aqui] no serviço de valet do estabelecimento
Em réplica
São Paulo - SP
24/07/2026 às 10:21
ID: 254731953
Meu carro foi [Editado pelo Reclame Aqui] no valet desse buffet. Não era um valet qualquer que eu achei na rua, era o valet do Pavaneli, dentro do portão do Pavaneli. O valet deixou meu carro na rua e o mesmo foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Adivinhem o seguro que teve que ser acionado e que me indenizou? O MEU! Meu carro era novo, estava com IPVA quitado, seguro quitado. Com o [Editado pelo Reclame Aqui] tive que abrir sinistro com meu seguro (pq o seguro do valet foi indeferido, segundo a versão deles), tive que comprar outro carro e pagar IPVA e seguro tudo de novo Se meu carro não tivesse sido [Editado pelo Reclame Aqui] dada a negligência e irresponsabilidade deles, eu não precisaria ter passado por tudo isso. Fiquem atentos com valet, sempre. Detalhe: era aniversário da minha sobrinha, pensem no transtorno e em como isso marcou a data negativamente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:16
Prezada Sra. Caroline Miciano, boa tarde.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa solidariedade pelo transtorno vivenciado
em um dia tão especial, o aniversário de sua sobrinha. Sabemos o quanto esse tipo de
situação impacta não apenas materialmente, mas também emocionalmente.
O Buffet Pavaneli preza pela excelência no atendimento e pelo bem-estar de todos os seus
convidados, razão pela qual sentimos a necessidade de esclarecer alguns pontos
importantes sobre o ocorrido.
O serviço de valet/estacionamento oferecido em nosso espaço é prestado por empresa
terceirizada, com a qual mantemos contrato formal. Nos termos desse instrumento, a
responsabilidade pela guarda, movimentação e custódia dos veículos é exclusiva da
empresa de estacionamento, não recaindo sobre o Buffet Pavaneli qualquer obrigação de
indenizar ou ressarcir danos decorrentes da prestação desse serviço.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, a notificação foi devidamente encaminhada
à empresa responsável pelo serviço, que é quem detém legitimidade para responder pela
ocorrência. Registramos ainda com satisfação que o veículo foi localizado e que o seguro
foi acionado e a indenização efetivada.
Lamentamos que, mesmo diante das providências adotadas pela empresa contratada, a
situação não tenha sido resolvida a contento do ponto de vista da senhora. Ainda assim,
reiteramos que o Buffet Pavaneli não possui responsabilidade jurídica ou contratual pelo
evento narrado, tendo atuado dentro dos limites que lhe competem.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, por meio dos
nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Buffet Pavaneli
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 14:38
Mensagem: Vocês são mínimo engraçados ao mencionarem que com satisfação o carro foi encontrado e a indenização foi paga. Sabe de quem foi o seguro que fez tudo isso? O meu! O carro foi encontrado com perda total! A minha seguradora que eu paguei a police com meu dinheiro que me restituiu, vocês e o valet não tiveram nenhuma participação, em nada. Vocês sabem muito bem que isso tem implicações com o seguro. Eu não achei essa empresa de valet na rua, ela estava dentro do portão de vocês. Nem vocês, nem o valet participaram com 1 REAL nos transtornos financeiros que esse furto gerou. Vocês alegam não ter nenhuma responsabilidade jurídica. Será mesmo?