Insatisfação, decepção e arrependimento.
Em réplica
Osasco - SP
09/08/2024 às 14:04
ID: 194877373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA minha filha se casou no Pavanelli em 26/11/23, estive presente com ela em tds os momentos, nas reuniões e na degustação, onde estava td perfeito e de qualidade. Porém no casamento, os salgados parecia requentado ou frito em óleo usada ficaram escuros,a mesa do bolo bem vazia os fios no chão com a fita td aparecendo não colocaram tapete nem flores para tampar,não fizeram o brinde dos noivos e ainda retiraram os doces da mesa e guardaram. A minha filha até hoje não sabe de td o que aconteceu para não chateados.inclusive as cadeiras para as madrinhas não foram colocadas no lugar a minha irmã chegou e teve que mudar e organizar td ,mas isso com os convidados já no salão, td muito https://******* porque fizemos duas reuniões com a Mayara e no dia a moça que gerenciou estava perdida e não sabia o que fazer.
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 12:33
Olá bom dia
A quem possa interessar.
Com grande surpresa recebemos essa reclamação acima, visto que durante 9 meses não recebemos nenhum questionamento sobre os itens acima.
Ao invésde reclamaçõestemos áudiosde elogios que foram enviados dia 29/11/******* vindo do telefone******* (Sra. Bianca Starich e seu esposo Guilherme Henrique) que são os noivos.
Aliás diga-se de passagem um casal lindo e muito educado.
Sempre tivemos uma ótimacomunicação durante o períodopré evento, durante e pós evento.
Tudo que servimos é fotografado e acompanhado por uma equipe de gerente e metre, ao qual neste dia nãorecebeu nenhuma reclamação verbal, ao contrário disso só recebemoselogios durante toda a noite, portanto a afirmação da mãe da contratante é inverídica.
Aliás, entre o elogio dos noivos contratantes e uma reclamação de uma sogra, fico com o áudio de elogio formalizado.
Temos documentos assinados pelo contratante que infelizmente o reclame aqui (por uma falha grave dessa ferramenta) não permite anexar áudios e cartas assinadas que comprovam a excelência no serviço prestado.
Não estamos imune a eventuais pontos de melhoria.
Realizamos mais de 3 mil eventos e buscamos a melhoria contínuaem todos os eventos.
Buscamos sempre melhorar os processos e a qualificaçãodos nossos colaboradores.
Estamos sempre à disposição.
Réplica do consumidor
12/08/2024 às 13:16
Bem,eu quem fui com os noivos na primeira reunião e na segunda somente a noiva e eu,porisso sem bem o que falo,o vídeo que vc fala que tem dos noivos,foi feito assim que acabou a festa,eles não sabiam ainda de nada, so o noivo que falou que qdo os convidados entraram havia cadeiras ainda sobre as mesas,mas a família tentou contornar,assim como a Bia falou com vc e eu tenho tds as conversas do dia seguinte a festa com a Mayara, infelizmente não tem mais o que fazer,só peço a vcs que tenham mais carinho e cuidado com os próximos pois são com sonhos das pessoas que estão le dando,depois que passa já era. A massa e o bolo realmente estavam bons,a decoração, os salgados , os doces da mesa e a forma de servirem que deixou muito a desejar,mais paciência. Ps: Não posso deixar de elogiar o DJ, nota https://******* infelizmente quem perde é o Espaço porque teremos casamentos e debutantes em breve de amigos e familiares, mas sei que irão pensar duas vezes para fechar o evento com vcs e isso é uma pena porque o espaço é maravilhoso. Qto vc falar do questionamento foi feito sim nas duas reuniões e depois também com a Mayara sobre td. Mas nada vai trazer o momento de https://*******