No Pavaneli, quem cancela com 1 ano de antecedência ganha de brinde multa de 30% e processo judicial
Não resolvido
São Paulo - SP
06/11/2025 às 21:44
ID: 231256685
No Pavaneli Festas, quem cancela com antecedência ganha de brinde uma multa de 30% e um processo judicial.
Contratei o Pavaneli Festas e Eventos (Salão Butantã) para a festa de 15 anos da minha filha que ainda tem 13 anos! A festa seria só daqui a 13 meses, mas precisei cancelar.
Mesmo assim, o buffet exigiu 30% de multa. Eu já tinha pago R$ 5 mil e ainda me ofereci pra pagar mais R$ 1 mil pra encerrar o assunto de forma justa e amigável. Ou seja, o buffet iria ganhar R$ 6 mil sem ter tido qualquer trabalho e com 13 meses de antecedência certamente irá conseguir alugar o salão para outra festa em um sábado à noite. Mas não preferiram me acionar judicialmente.
Hoje recebi com surpresa uma intimação da 1 Vara do Juizado Especial Cível da Lapa, porque o buffet achou que o caminho mais adequado era me processar ao invés de negociar.
Ou seja: cliente de boa-fé, tentando resolver com diálogo, e o buffet responde com processo. Belo exemplo de como não tratar quem confiou na empresa.
Futuros clientes, fiquem atentos: aqui, o cancelamento vem com multa, processo e zero empatia.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 23:11
A quem possa interessar:
No dia 03/07/******* a cliente Evelin Cristina de Medeiros Florencio, cujo CPF ******* formalizou contrato para realizada da festa de sua filha, por ser um evento programado e por realizar somente 1 evento por dia formalizamos o contrato compondo direitos e obrigações para ambas as partes.
No dia 08/10/******* a cliente, apesar de muita argumentação, fez a opção de rescindir o contrato de forma unilateral, alegando motivos pessoais.
A vontade do cliente é soberana, mesmo porque a contratada tem que respeitar o desejo do cliente.
A contratada possui um escritório parceiro para cuidar desse assunto.
Fomos informados que a cliente não aceitou qualquer negociação abordada pela empresa parceira, mas novamente colocamos o telefone da empresa para um acordo amigável https://*******) telefone******* que intermedia qualquer divergência contratual.
A Pavaneli eventos reitera o compromisso com nossos clientes.
A cultura de honra com os contratos assinados e obrigações prevista devem ser respeitadas.
Sem mais.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 08:46
Em primeiro lugar, favor retirar o CPF da minha esposa desse site público. Vocês estão violando seu dever de privacidade de dados. Em segundo lugar, vocês continuarm com um péssimo atendimento ao cliente. Já ofereci um acordo justo, mas não aceitaram. Não vou falar com advogados, quero falar com o responsável comercial da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/11/2025 às 11:19
A quem possa interessa
Infelizmente o reclame aqui nao permite anexar documentação para compor a resposta.
Mais reiteramos o contato da empresa para solução ou qualquer proposta para avaliação da mesma.
Telefone*******