Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

08/11/2023 às 05:22

ID: 175499037

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra de um chuveiro no site, no meio de setembro, alegando a ser entregue no dia 11/10/*******. Chegou no dia 15 e estranhei não ter chegado e pedi o rastreio por meio de whatsapp para loja. Os mesmos me informaram e quando fiz rastreio, a transportadora própria deles, alegava que seria entregue no dia 18/10. Quando percebi que o mesmo não tinha sido entregue e novamente fiz o rastreio a qual por diversas vezes mudava a data, sendo a última a qual tinha visto que seria entregue no dia 30/10.
Entrei novamente em contato via whatsapp e os mesmos me direcionaram ao SAC via email, para que eu fizesse o cancelamento.
Mandei o email informando o cancelamento (25/10/23), me informaram que no prazo de 7 dias corridos, seria reembolsado. No dia 07/11 se cumpriu os 7 dias corridos e eu não recebi o reembolso. Entrei em contato novamente via email e não obtive exceto em se quer em uma resposta. Hoje no dia 08/11 novamente mandei outro e-mail e estou esperando uma posição.
Fiz minha compra avista e agora esse descaso.
Pedido *******

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Resposta da empresa

08/11/2023 às 08:04

Bom dia. À todos a quem interessar: não responderemos mais nenhuma postagem futura no Reclame Aqui.

Quem tiver algum problema com entrega atrasada, ou reembolso em curso, pedimos que entrem em contato direto com nosso atendimento via telefone*******, ou no Whatsapp, pelo menos número, ou no nosso e-mail *******.

Essa opção da empresa é para incentivar o cliente a procurar uma solução DIRETO COM A EMPRESA. Estaremos dispostos a resolver qualquer problema que seja, nosso horário de atendimento é das 8 até 18h, de segunda à sexta-feira.

Essa reclamação não será resolvida ou respondida aqui nessa página. Aguardamos seu contato em nosso atendimento.

LOJA PAVANTINI.

Réplica do consumidor

09/11/2023 às 05:08

A loja de vocês estão com uma tremenda palhaçada, [Editado pelo Reclame Aqui] dinheiro do consumidor.
Já entrei em contato via whats como você mencionou acima e respondem quando quer e muitas das vezes deixa para o dia seguinte. E quando responde, fala que reembolso é só por via email SAC.
Engraçado que já mandei no dia 07/11 e ontem no dia 08/11 um email e vocês não respondem, pois já passou o prazo de reembolso.

Já que não tem conversa com vocês, vou acionar meu advogado e entrar com recurso com um processo de danos morais. Estarei também denunciando site de vocês no procon.

Minha maior vontade é de resolver na maior calma possível, mas vocês só dificultam e não resolve nada...

Meu email é esse aqui se caso ainda querer resolver:
*******

Segunda feira se não tiver resolvido, estarei entendo com advogado...