Reclamação em réplica

Em réplica

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Santana - AP

07/12/2020 às 18:51

ID: 116233613

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz a compra dia 16-11. Antes de efetuar a compra conversei com um vendedor, que me disse que após o pagamento o envio seria imediato. Efetuei o pagamento r ainda paguei o frete mais caro para a chocadeira chegar logo. Pois estava com ovos diversos para serem chocados. 14 dias após nada dela chegar então pedi informações falaram que já tinham enviado, pedi o rastreamento e nada. Hoje dia 07-12- *******. Olhei novamente o acompanhamento do pedido e nem sequer aparece o envio. Devido a demora perdi ovos de pavão e outros bichos. Se não enviaram até agora quero meu dinheiro de volta. Essa empresa não tem responsabilidade com seus clientes. Me arrependi de ter comprado nessa empresa.

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Resposta da empresa

08/12/2020 às 13:59

Boa tarde !

Sra. Ivanessa

Conforme e-mail encaminhado o pedido Já está a Caminho através da Transportadora TML Logísticas link para rastreio https://******* Nota Fiscal *******
Previsão para entrega está para o dia 23/12/******* conforme rastreio

O prazo 20 á 28 dias úteis


Sendo assim a entrega do produto está dentro prazo

Qualquer dúvida ficamos a disposição no mesmo canal de atendimento onde foi realizado a compra


Atenciosamente
Pavão Chocadeiras

Réplica da empresa

11/01/2021 às 17:51

Boa Tarde Sra. Ivanessa, tudo bem com a senhora?

A senhora realizou o ******* no dia 16/11/*******, o prazo de entrega previsto foi prorrogado por conta da dificuldade de acesso ao local de entrega, o destino de entrega localizado no Amapá.
As informações à respeito do envio e código de rastreio são fornecidos em seu e-mail, o produto foi transportado pela TML LOGISTICA, e, possui Número de Nota Fiscal: *******.

Sobre o ressarcimento do valor da perca dos ovos, não será possível ressarcir, pois, a senhora já estava com os ovos antes mesmo do envio do produto. Mesmo com o primeiro prazo de entrega estabelecido a senhora perderia esses ovos, porque os ovos devem ser colocados no máximo em 7 dias na chocadeira após as Galinhas botá-los.

Ficamos à disposição da senhora em todos os nossos canais de atendimento.