Pavel Ren a Car

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São José dos Campos - SP

18/03/2014 às 10:45

ID: 8265535

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No feriado do Carnaval aluguel um carro com a empresa Pavel Rent a Car, pior coisa que fiz, no site diz: "Porque pagar mais caro?", porque o atendimento quanto ao plantão e respeito com o cliente é péssimo.

A principio quando cheguei no estabelecimento, fui muito bem recebida pela funcionária Katarina, onde me passou todas instruções inclusive se eu precisasse de alguma coisa me deu um cartão onde constava um celular de plantão, pois ela estaria entrando de férias.

Ao pegar o carro, relatei sobre o estado do carro que infelizmente não era um dos melhores em termos de condições. No dia seguinte quando fui utilizar o carro pela primeira vez que fui retira-lo do estacionamento do flat onde eu estava hospedada, ao chegar no local previsto e fui trancar a porta não conseguia e ao tentar novamente, o miolo da fechadura saiu na minha mão, de imediato retornei ao flat e liguei para o numero de plantão, no caso o funcionário Luan que atendeu, fui muito mal atendida, expliquei o que havia acontecido, o mesmo me informou que não poderia fazer nada no momento, muito menos levar outro carro pra mim para realizarmos a troca, tive que ficar sem sair e perder o que tinha para fazer, pois não me deram nenhum apoio. Liguei para a Katarina, pois ela aparentemente era mais simpatica e pelo menos me atendeu corretamente e como cliente e sem nenhum tipo de rejeição disse que infelizmente não estava mais em Natal, pois se estivesse realizaria a troca no momento, mas que infelizmente eu teria que tratar com o Luan que não pode me prestar nenhum tipo de assistência.

No primeiro horário do dia 28 fui ao estabelecimento Pavel Rent a Car, o Luan me informou que foi uma tentativa de arrombamento e que eu teria que arcar com este valor. Se ele entendeu que isso era uma tentativa de arrombamento, ele deveria ter sugerido que tivessemos ido a uma delegacia registrar a ocorrencia, coisa que não foi proposto em nenhum momento, portanto entendo que ele não tinha argumento suficiente para afirmar que o veiculo sofreu qualquer tipo de arrombamento.

Primeiro que o carro ficou o tempo todo no estacionamento do flat, mas até aí ok. Aceitei tudo que ele falou e arquei com o valor de R$ 80,00 sendo que diz que é seguro total, se é seguro total eu deveria pelo menos ter tido assistencia imediata, o que não aconteceu. Mas ele disse que não, que se o seguro fizesse algo eu teria que pagar o valor da franquia de R$ *******,00, porém eu não causei nenhum sinistro.

Ele não queria trocar o carro, onde falamos inclusive no cancelamento do contrato, mas teria de ficar um valor para abater em um outro momento e eu não iria querer isso depois do tratamento que obtive, até que conseguimos chegar em um acordo e ele trocou o carro por um celta, porém eu havia colocado R$ *******,00 de combustivel no carro que deu problema,