Atraso na entrega, cobrança extra não informada e falta de suporte ao cliente
Em réplica
Alegria - RS
08/08/2025 às 14:26
ID: 224081287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra no site da loja, um tênis ultra comfort para a minha mãe, paguei e "ganhei" frete grátis. Após alguns dias, quando estava próximo da data de entrega do produto, recebi um Email dizendo que a compra havia sido barrada na alfândega (não era uma compra internacional) e tive que pagar mais 30 reais para a liberação. Já fazem mais de duas semanas que paguei essa liberação e ainda não recebi o pacote. O código de rastreio que recebi não é reconhecido pelo site. Já mandei diversos Emails e não recebi nenhuma resposta, alguns nem foram entregues para a empresa responsável pelo transporte pois o próprio Gmail não consegue localizar eles. Estou no aguardo de alguma atitude, espero não ter perdido meu dinheiro e tempo.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 20:51
Prezado(a), lamentamos pelo transtorno.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor solução possível para a sua situação. Para um atendimento mais ágil e especializado, solicitamos que entre em contato com nossa equipe pelo e-mail *******, informando seu nome completo, número do pedido, uma breve descrição do ocorrido e mencionando que o contato está sendo realizado por meio do Reclame Aqui.
Dessa forma, poderemos identificar seu caso com mais precisão e tratá-lo com a devida prioridade.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Pavinatte
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 11:47
Uma vergonha esse atendimento!