Não entrega de produto e falta de estorno

Prezado(a), lamentamos pelo transtorno.
Estamos comprometidos em oferecer a melhor solução possível para a sua situação. Para um atendimento mais ágil e especializado, solicitamos que entre em contato com nossa equipe pelo e-mail *******, informando seu nome completo, número do pedido, uma breve descrição do ocorrido e mencionando que o contato está sendo realizado por meio do Reclame Aqui.

Dessa forma, poderemos identificar seu caso com mais precisão e tratá-lo com a devida prioridade.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Pavinatte

Bom dia.
Esse endereço de email "*******" não está recebendo mensagens. Eu já tinha enviado anteriormente um email para esse endereço e lógico que não responderam. Portanto, nesse caso, só venho informar que já dei andamento no processo para a PATRULHA DO CONSUMIDOR e as providências já estão sendo tomadas junto ao PROCON e também à delegacia de polícia por [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não tenho nenhum retorno legítimo de vocês, nem o produto e nem o valor pago. Tenho todas as informações necessárias para dar andamento nos processos a cima citados.

O problema seria facilmente resolvido se a empresa ao menos devolvesse o valor pago sem ter que virar caso de polícia. É obrigação da empresa e direito do consumidor. Mas a empresa nem se quer responde as reclamações.