Cliente não recebeu 4 pneus comprados pelo Mercado Livre e solicita intervenção da loja
Não respondida
Limeira - SP
24/08/2026 às 11:43
ID: 257218143
Realizei a compra de **04 pneus desta loja através do Mercado Livre**. Entretanto, estou enfrentando um problema grave com a entrega e, até o momento, continuo **sem os produtos e sem uma solução**.
No sistema do Mercado Livre, o pedido consta como entregue. Porém, **os 04 pneus NÃO foram efetivamente entregues no meu condomínio**.
No dia da suposta entrega, a transportadora solicitou ao porteiro a palavra-chave de confirmação. Entretanto, após obter a palavra-chave, **a mercadoria não foi descarregada e não permaneceu no condomínio**.
Possuo **filmagens das câmeras de segurança do prédio** que comprovam que os pneus não foram entregues.
Além disso, tenho a informação da própria funcionária da transportadora envolvida na entrega de que **a mercadoria retornou ao centro logístico**.
O problema é que o Mercado Livre encerrou minha reclamação alegando que, como a palavra-chave foi informada, o pedido é considerado entregue.
Mas existe uma questão muito simples que até agora ninguém conseguiu responder:
**ONDE ESTÃO OS 04 PNEUS QUE EU COMPREI E PAGUEI?**
Estou entrando em contato com a loja porque foi dela que adquiri os produtos e espero que também intervenha junto ao Mercado Livre e à transportadora para solucionar a situação.
Não estou afirmando que a loja tenha causado o problema na entrega. O que estou solicitando é que, como vendedora da mercadoria, **não me deixe sozinho tentando resolver um problema entre plataforma, vendedor e transportadora**.
Tenho as filmagens e demais registros necessários para comprovar a não entrega.
Solicito que a loja verifique urgentemente junto ao Mercado Livre e à transportadora:
1. Onde estão atualmente os 04 pneus;
2. Se a mercadoria realmente retornou ao centro logístico;
3. A realização imediata da entrega dos produtos; ou, caso isso não seja possível,
4. O cancelamento da compra e **estorno integral do valor pago**.
Peço também que qualquer comprovação de entrega apresentada pela transportadora seja confrontada com as imagens que possuo, pois **informar uma palavra-chave não altera o fato de que fisicamente os pneus não foram deixados no endereço**.
Espero uma postura ativa da loja para solucionar o problema.
Aguardo retorno e solução com urgência.