Garantia de 5 anos [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
22/04/2021 às 21:03
ID: 122914261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pneus na Pax Pneus Continetal de Santa Cruz do Rio Pardo com garantia de 5 anos.
Quando estava em trânsito com meu veículo, o pneu estourou quase provocando um acidente. Me socorri a um borracheiro e o mesmo me disse que era um problema da lona do pneu e que tinha estourado de dentro pra fora.
Pra não ser injusto, procurei um outro borracheiro que constatou o mesmo defeito.
Entrei em contato com a loja e se negaram em cumprir minha garantia. Com muito custo fizeram um lixo de laudo e responderam que provavelmente eu teria batido o pneu. O que não aconteceu.
Entrei em contato com a fábrica e como sempre, com o maior despreso e desrespeito com o cliente, deram a mesma resposta da loja.
Como conseguem fazer um laudo se sequer viram o pneu ????
Uma vergonha!!!! Um desrepeito com o cliente!!!! Uma vergonha !!!!!!
Porque oferecem garantia de 5 anos se não têm capacidade para cumprir?
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Resposta da empresa
24/05/2021 às 15:25
Oi, Tatiane!
Tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato e estamos aqui para esclarecer e ajudar!
O pneu em questão, rodou por 60.******* quilômetros até o momento da análise, foi analisado presencialmente em nossa revenda, assim como as fotografias que comprovam a análise, tendo sido feitas por profissional plenamente capaz de capturar indícios de falhas de fabricação ou avarias, conforme treinamento interno da Rede Pax Pneus e o da fabricante Continental.
Após terem sido capturadas, foram repassadas ao Analista Técnico em Pneus, credenciado pela Continental Pneus do Brasil, com cadastro ativo, para a primeira análise vide evidências fotográficas. Desta forma, além do contato pessoal da gerente da revenda, o técnico credenciado da marca, teve acesso ao material de boa qualidade, que pôde evidenciar e periciar o produto.
Em nenhum momento, a Rede Pax Pneus ou a Continental Pneus do Brasil, deixou de atender ou se recusou a analisar o produto para a possível garantia, mantendo contato com o cliente inclusive por meios digitais.
O pneu foi apresentado sem a roda, apareceu com muita borracha moída na parte interna que denota rodagem murcha do produto a ponto de danificar toda a lateral do pneu. Assim como a lateral, existem elementos de um corte provocado por impacto, conforme laudo, auditado pela Equipe de Engenharia e Auditoria da Continental Pneus do Brasil. O laudo foi produzido, formalizado e auditado por pessoas extremamente capacitadas.
O que ficou concluído na análise presencial e fotográfica:
Ruptura por Impacto (Lateral) - Quebra de carcaça causada por sua deformação repentina ao atingir um obstáculo. Principais agentes externos: blocos de sinalização de pista, buracos, desníveis acentuados de pontes, etc.
De fato, o analista e equipe de engenheiros concluiu não se tratar de uma possível abertura do flanco de dentro para fora, conforme alegam os borracheiros que tiveram contato com o produto. Tanto o lojista, quando o analista credenciado e a fabricante, tiveram acesso ao produto, que notoriamente sofreu uma avaria acidental seja por meio fotográfico ou físico. O prazo de 30 (trinta) dias foi respeitado e o cliente teve acesso ao laudo, assim como foi orientado sobre o mesmo.
Encaminhamos o laudo por e-mail para uma melhor apreciação.
Lamentamos a avaria acidental, estamos aqui para ajudar, se desejar adquirir uma nova peça, podemos negociar valores diferenciados!
Aguardamos o seu retorno, para darmos continuidade ao seu atendimento!!
Muito Obrigado,
Um Abraço
Rede Pax Pneus