Pax Pneus

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Londrina - PR

17/12/2025 às 14:53

ID: 235113179

No dia 09/12/2025, adquiri um jogo de 4 pneus Continental 225/45 R18 Y na unidade da Pax na cidade de Londrina-Pr, sendo inicialmente bem atendido pela vendedora *****.

No dia seguinte, deixei meu veículo na unidade da Av. Higienópolis Londrina, às 14h, para a troca dos pneus. Mesmo informando que não tinha pressa, o serviço atrasou, não recebi atualizações e precisei entrar em contato às 17h para obter informações. Fui informado que o carro estava pronto e precisei buscá-lo com urgência, pois estava atrasado para buscar sua filha de 2 anos na escola.

No dia seguinte, iniciei uma viagem profissional para São José do Rio Preto, onde teria uma reunião com cliente. Ainda na marginal da PR-445, o veículo passou a apresentar forte vibração ao se aproximar dos 100 km/h, situação extremamente perigosa.

Entrei em contato com a loja e fui orientado a retornar. Foi realizado novo balanceamento e segui viagem. Após cerca de 30 km, a vibração voltou de forma intensa. Tentei novo contato com a loja e não obtive mais retorno.

Segui em velocidade reduzida até Presidente Prudente, onde procurei atendimento na concessionária Volkswagen. Lá foram feitos diversos testes, incluindo novo balanceamento e até a troca dos pneus com outro Jetta 0 km, ficando comprovado que o problema estava nos pneus. Um dos mecânicos chegou a levantar a hipótese, considerada extremamente incomum, de presença de água dentro dos pneus.

Fiquei na concessionária até o início da noite e fui orientado a não prosseguir viagem, pois a vibração poderia causar danos mecânicos ao veículo. Com isso:

perdi compromissos profissionais importantes,

perdi reserva de hotel,

percorri mais de 400 km desnecessariamente,

fiquei exposto a risco real de acidente.

No dia seguinte, retornei à unidade da Pax em Londrina. Após insistência, os pneus foram desmontados e ficou constatado que 2 dos 4 pneus estavam com grande quantidade de água em seu interior.

Recebi apenas um pedido de desculpas verbal do gerente, sem qualquer explicação técnica, e até o momento nenhuma proposta formal de ressarcimento.

Ressalto que, ainda no dia do ocorrido, deixei claro à vendedora ***** que no mínimo os prejuízos objetivos reserva de hotel perdida e combustível referente a mais de 400 km rodados deveriam ser ressarcidos. Não obtive retorno.

Tentei resolver a situação de forma direta com a empresa e com a diretoria, sem sucesso. Diante da gravidade do ocorrido, da falha evidente na prestação do serviço e da ausência de resposta, registro esta reclamação publicamente.

O que espero como solução:

Posicionamento formal da empresa;

Explicação técnica clara sobre como água entrou em pneus novos;

Ressarcimento dos prejuízos comprováveis (hotel e combustível);

Garantia de que o problema não se repetirá com outros clientes.

Trata-se de uma falha grave, que ultrapassa o nível de mero transtorno e envolve segurança, prejuízo financeiro e descaso no pós-atendimento.

Aguardo retorno.