Reclamação sobre Falha na Prestação de Serviço e Descaso no Atendimento Funerário
Não respondida
Goianápolis - GO
04/01/2026 às 15:51
ID: 236569211
À equipe da Pax Primavera (Unidade Anápolis),
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado no dia 30/12/2025.
Em um momento de extrema delicadeza, tentei acionar o plano para os procedimentos de falecimento da minha avó. Realizei diversas ligações, nas quais fui orientado a aguardar um retorno que nunca aconteceu. Mesmo após fornecer meu número de contato, como solicitado pelos atendentes, aguardei por duas horas dentro do hospital sem qualquer resposta da empresa.
Devido à ausência de suporte e à necessidade urgente de liberação do corpo, fui obrigado a contratar outra funerária para realizar o serviço de preparação, gerando um custo extra de R$ 1.000,00 (mil reais). Ressalto que o plano da minha avó está quitado e deveria cobrir todos esses trâmites.
Diante da falha na prestação de serviço e do descaso no atendimento, solicito o estorno imediato do valor de R$ 1.000,00 gasto com terceiros.
Aguardo um posicionamento urgente sobre o procedimento para o reembolso.
Atenciosamente,