Entrega não feita

Question

Bom fiz uma compra pelo site da casas Bahia.A empresa olist store enviou pela transportadora carriers.
Porém a empresa não veio fazer a entrega.
Ainda diz que a mercadoria foi recusada.
Sendo que tem pessoas em casa 24hrs por dia e possuo sistema de câmeras onde não parece nenhuma transportadora tentando fazer a entrega.
Agora a empresa que eu comprei quer cancelar o pedido.
Sendo que preciso da mercadoria com urgência.
Falta de respeito e de ética da transportadora.
Espero que localizem a minha mercadoria e façam a entrega urgente.
Tentei contato pelo Instagram e pelo telefone porém não respondem e o telefone só da ocupado.
Empresa não dá nenhuma retorno de onde está a mercadoria.