PRODUTO NÃO ENTREGUE

Question

Fiz uma compra pelo aplicativo das Casas Bahia no dia 18/12/21 que seria entregue dia 21/12/21, que mudaram para dia 22, depois para 23 e por último dia 24.
Após eu enviar uma reclamação perguntando do atraso da entrega já que o presente era para ser dado de Natal, recebo um e-mail dizendo que o endereço estava incorreto (mentira, pois o endereço está corretíssimo) e que então foi cancelado a compra.
Que absurdo e que descaso com o consumidor.
Era presente de Natal que minha filha estava esperando à dias, achando que o "Papai Noel" iria trazer.
E agora faço o que, deixo a criança sem presente?

Accepted Answer

olá Kátia, boa tarde !
eu sou o Danilo e vou te ajudar a solucionar seu chamado e sanar suas duvidas.

pelo sistema verifiquei que sua compra foi cancelada pois no dia 21/12/******* o motorista tentou realizar a entrega no endereço informado as 11:25 mas infelizmente não obteve sucesso.
nosso alinhamento interno atual é de devolver a encomenda para o vendedor se a baixa for dada como endereço não localizado.
entendemos que não é o adequado realizar apenas uma tentativa de entrega antes de efetuar a devolução e estamos revendo as diretrizes para evitar novos casos como esse.
felizmente verifiquei que o valor da compra já foi retornado.
lamento muito pelo ocorrido.
Att Danilo

PRODUTO NÃO ENTREGUE

Resposta da empresa