Negativa na entrega da 2 via do contrato enegativa de cancelamento do serviço.
Resolvido
Contagem - MG
12/09/2025 às 16:44
ID: 226778103
Há anos sou cliente da funerária. Desde ontem estou solicitando a segunda via do meu contrato, direito previsto no Código de Defesa do Consumidor:
Artigo 6, inciso III: Estabelece que um direito básico do consumidor é a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, a informações claras e adequadas sobre os diferentes produtos e serviços com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos e preço, bem como os riscos.
Artigo 54: Determina que o contrato deve ser escrito e as suas cláusulas serão estabelecidas pelo fornecedor, mas precisam estar em conformidade com as normas do CDC, sendo que a recusa em fornecer a cópia do contrato é considerada uma quebra de boa-fé contratual.
O direito é negado pois segundo o Gabriel do setor de qualidade e a Priscila do setor Comercial, não é seguro enviar o documento em PDF por e-mail ou outro meio assegurado.
Também disse que caso eu queira rescindir o contrato é necessário que eu compareça a sede da empresa que é muito fora de mão da minha rotina.
A Priscila não me deixou falar e quando fiquei nervosa me disse absurdos, em se tratando da representante de uma empresa.
Fato é que contratei por telefone, recebo boletos por telefone e a empresa não tem ferramentas de comunicação eficaz com os clientes. O site é limitado e eles não aceitam assinatura via aplicativo oficial do governo federal do Brasil (Meu Gov) e não oferecem o recebimento do documento ou de qualquer outra solicitação que não seja a de contratação, boa arquivo PDF fechado por senha.
A empresa além de me negar um direito simples, que se trata da segunda via do contrato, também me nega o cancelamento da prestação de serviços contratado.
Imagino o que aconteceria se eu viesse a precisar dos serviços.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 17:47
Olá, Tatiana.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa relatada. Lamentamos profundamente que você tenha se sentido desrespeitada e insatisfeita com o atendimento prestado, não é essa a forma como desejamos que nossos clientes sejam tratados.
Em relação à solicitação da segunda via do contrato, gostaríamos de esclarecer que a orientação de não encaminhar o documento por e-mail ou outros meios digitais não tem a intenção de negar um direito, mas sim de preservar sua segurança e a confidencialidade de informações sensíveis. No entanto, compreendemos sua necessidade de praticidade e reconhecemos que devemos aprimorar nossos canais de atendimento para melhor atender a situações como a sua.
Quanto à forma de cancelamento, entendemos sua insatisfação com a exigência de comparecimento presencial. Já estamos avaliando alternativas seguras que possam facilitar esse processo de maneira digital, sempre respeitando a legislação vigente e priorizando a proteção dos dados dos nossos clientes.
Reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para o seu caso de forma ágil e respeitosa. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para oferecer as melhores opções e garantir que seus direitos sejam atendidos.
Agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos e atendimentos. Estamos à disposição para restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 17:52
Fui contactada pela Maria, do setor de relacionamento com cliente, que prontamente resolveu a situação, inclusive, tirou inúmeras dúvidas, fazendo com que eu reavaliasse minha decisão de encerrar o contrato.
Desta vez, percebi realmente que o fato que, infelizmente, aconteceu antes, foi pontual e uma exceção.
Tudo foi prontamente explicado e a situação foi completamente resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10