Entrega em descordo
Resolvido
Juiz de Fora - MG
12/05/2025 às 14:16
ID: 216863461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 30 de abril de 2025, por meio de pagamento via PIX, no valor total de R$ 224,56.
O pedido consistia na compra de 02 (duas) unidades do perfume Extreme Green de 100 ml. No entanto, para minha surpresa, recebi apenas 01 (uma) unidade, conforme comprovado pelo código de rastreio dos Correios *****, comprovado na declaração de conteúdo assinada em 02/05/2025.
Ressalto que a entrega parcial do pedido configura descumprimento da oferta, conforme previsto no art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição do valor pago.
Diante do exposto, solicito, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, uma das seguintes providências:
O envio imediato da unidade faltante do perfume Extreme Green de 100 ml, sem qualquer custo adicional;
ou
O estorno proporcional do valor pago, no montante de R$ 112,28, correspondente à unidade não enviada.
Caso não haja resposta ou solução satisfatória dentro do prazo estipulado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a Plataforma Consumidor.gov.br, além de considerar a possibilidade de ação judicial para reparação dos danos.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
12/05/2025
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 16:00
Olá, Renato! Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos pedir sinceras desculpas pela falha no envio do seu pedido e por qualquer transtorno que isso possa ter causado.
Identificamos que houve, de fato, um erro na separação do seu pedido, e assim que constatamos a situação, já preparamos a unidade faltante do perfume Extreme Green ******* ml para envio. Ela será postada amanhã pelos Correios, sem qualquer custo adicional para você. Assim, garantimos que receba exatamente o que adquiriu e com todo o cuidado que nossos clientes merecem.
Também gostaríamos de esclarecer que nosso SAC funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h, e estávamos justamente na fila de atendimento das mensagens recebidas no final de semana. Sua reclamação aqui chegou antes mesmo que conseguíssemos responder ao seu e-mail enviado na manhã de hoje (12/05). Ainda assim, entendemos sua frustração e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir a situação com rapidez.
Estamos sempre em busca de melhorar nossos processos e esse caso certamente servirá de aprendizado para que isso não volte a acontecer.
Se precisar de qualquer outra informação ou tiver dúvidas, estamos à disposição por aqui e também no nosso WhatsApp de atendimento.
Com carinho,
Equipe Paxfun
Para falar com nosso SAC : https://*******
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 18:16
Vamos aguardar a entrega do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10