Solicitação de reembolso por recarga não reconhecida em jogo online

Prezada Sra. Bruna Vitória Silva De França,

Analisamos atentamente a sua reclamação e, para fins de orientação, bem como para esclarecimento de outras manifestações sobre o mesmo tema, gostaríamos de destacar alguns pontos importantes:

De acordo com as circulares do Banco Central do Brasil e a legislação vigente, uma vez realizado um PIX, a operação não pode ser desfeita. Em casos de divergência ou suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], o próprio Banco Central disponibiliza mecanismos oficiais, como o PIX Med e a contestação junto à instituição financeira ou fintech responsável pela conta, os quais devem ser acionados diretamente pelo usuário junto ao banco de relacionamento.

Esclarecemos que a PAY 4 PLAY Serviços atua com total transparência e em estrita conformidade com as normas legais aplicáveis. Ressaltamos, entretanto, que não administramos valores finais, não mantemos saldos de clientes, nem operamos atividades de e-commerce ou apostas. Nossa atuação restringe-se exclusivamente à prestação técnica de serviços de orquestração de pagamentos.

Portanto, nossa responsabilidade se aplica somente em casos de eventual falha técnica no processamento, somente nesses casos, nada além, devida correção com ética, lisura e responsabilidade.

Reiteramos, assim, nosso compromisso de operar com seriedade, transparência e respeito absoluto às legislações brasileiras.

Atenciosamente,
Equipe PAY 4 PLAY Serviços