Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] na OLX com solicitação de pagamento para liberação de venda e posterior não estorno
Não resolvido
Jundiaí - SP
01/10/2025 às 17:47
ID: 228294289
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a OLX e a empresa PAY 4 PLAY Serviços, decorrente de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] que resultou em prejuízo financeiro e transtornos durante o processo de venda de produtos pela plataforma OLX.
No intuito de vender produtos utilizados em escritórios e recepções, anunciei tais itens na plataforma da OLX. Em determinado momento, uma pessoa que se identificou como Nicole F: ***** aonde demonstrou interesse em adquirir esses itens. Após a confirmação da venda, recebi um e-mail da OLX informando que, para receber o pagamento, seria necessário cumprir etapas de validação de cadastro, além de realizar um pagamento de R$ 197,00, supostamente exigido por ser minha primeira venda, alegando ser um procedimento antifraude e que a quantia seria estornada juntamente com o valor do produto.
Após esse pagamento, sob promessa de que, ao efetuar o pagamento, receberia em minha conta o valor total dos produtos anunciados e vendidos e juntamente a taxa paga para liberação. No entanto, após o pagamento, não houve devolução ou repasse de qualquer valor.
Subsequentemente, recebi uma ligação de um atendente da olx se identificando por Laercio F: ***** para validar minha identidade via watsap, solicitou compartilhamento de tela para isso, após solicitou que eu entrasse em meu app do banco para verificar se o valor ja havia caído, informei que não faria isso pois minha tela estava sendo compartilhada, o mesmo então pediu pra eu baixar o app do picpay para efetuar o pagamento. como disse que não estava conseguindo falei que entraria em contato novamente após verificar a conta.
Diante do exposto, fica evidente a ocorrência de prática abusiva e transtornos causados pela situação, não havendo estorno nem resposta efetiva por parte das empresas citadas. Solicito providências para restituição do valor perdido, apuração do ocorrido e responsabilização dos envolvidos, bem como melhorias nos mecanismos de segurança e suporte da plataforma olx para evitar que outros usuários sejam [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 10:02
Prezada Sra. Elaine Souza,
Analisamos atentamente a sua reclamação e, para fins de orientação, bem como para esclarecimento de outras manifestações sobre o mesmo tema, gostaríamos de destacar alguns pontos importantes:
De acordo com as circulares do Banco Central do Brasil e a legislação vigente, uma vez realizado um PIX, a operação não pode ser desfeita. Em casos de divergência ou suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], o próprio Banco Central disponibiliza mecanismos oficiais, como o PIX Med e a contestação junto à instituição financeira ou fintech responsável pela conta, os quais devem ser acionados diretamente pelo usuário junto ao banco de relacionamento.
Esclarecemos que a PAY 4 PLAY Serviços atua com total transparência e em estrita conformidade com as normas legais aplicáveis. Ressaltamos, entretanto, que não administramos valores finais, não mantemos saldos de clientes, nem operamos atividades de e-commerce ou apostas. Nossa atuação restringe-se exclusivamente à prestação técnica de serviços de orquestração de pagamentos.
Portanto, nossa responsabilidade se aplica somente em casos de eventual falha técnica no processamento, somente nesses casos, nada além, devida correção com ética, lisura e responsabilidade.
Reiteramos, assim, nosso compromisso de operar com seriedade, transparência e respeito absoluto às legislações brasileiras.
Atenciosamente,
Equipe PAY 4 PLAY Serviços
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 13:06
A resposta da empresa é automática e a mesma para todas as reclamações.
Não resolvem nada e simplesmente não se importam, as devidas providências já foram tomadas referente ao acontecido e logo a empresa será notificada judicialmente.
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 11:01
É uma empresa feita para dar [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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