Erro ao sacar dinheiro, suporte ineficiente e falta de solução

Prezado (a) *****,

Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação, especialmente considerando o tempo informado e a dificuldade para realizar o saque. Sabemos o quanto essa situação pode ser desgastante.

Em relação ao ocorrido, esclarecemos que somos uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central e atuamos exclusivamente no processamento e na liquidação das transações.

A validação da chave informada, a liberação de valores para saque e o atendimento ao usuário final são de responsabilidade exclusiva do site onde a transação foi realizada. Por esse motivo, não temos como intervir diretamente ou efetuar o saque solicitado.

Para que o caso seja analisado de forma adequada, orientamos que o contato com o site seja realizado solicitando especificamente a verificação do erro apresentado no saque, informando:

- a chave utilizada para o saque;

- o valor disponível;

- a data aproximada da solicitação;

- eventuais mensagens de erro exibidas.

Caso o site necessite de informações técnicas sobre o processamento da transação, nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro do nosso escopo de atuação.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Paybrokers IP