Falta de Retorno e Ameaça de Ação Judicial Após Envio de Informações
Em réplica
Viamão - RS
08/12/2025 às 12:37
ID: 234065525
Enviei o email que solicitaram, com informações e comprovantes, até hoje não obtive retorno.
Teremos que resolver JUDICIALMENTE?
Não me venha com resposta automática, pois irei encaminhar para o meu jurídico, juntamente com o email enviado há 4 meses atrás e reenviado hoje.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:08
Prezada *****,
Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua insatisfação. Sua manifestação foi analisada com atenção.
Esclarecemos que somos uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central, atuando exclusivamente no processamento e na liquidação das transações, sem acesso às informações internas ou às regras operacionais do site onde as operações foram realizadas.
Informamos que já prestamos os esclarecimentos necessários por e-mail, canal pelo qual é possível tratar o caso com maior nível de detalhe e segurança.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente,
Equipe Paybrokers IP
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 14:31
vou cobrar JUDICIALMENTE, cansei das mentiras de vocês e tentativas de se eximir da responsabilidade.
Banco Central será comunicado, juntamente com o Procon.