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Hortolândia - SP

12/05/2025 às 19:52

ID: 216901945

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra internacional, onde ficou retida na alfândega. Após fazer o pagamento da taxa alfandegária para a Pay soluções de pagamento, o pedido continuou retido. Fiz um novo pagamento direto para os correios, onde aí sim foi resolvido.

Fiquei no prejuízo do pagamento para Pay soluções de pagamento, e nada de resolverem meu problema

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Resposta da empresa

12/05/2025 às 19:54

Prezado Consumidor (a)
A PAYSOLUÇÕES é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.

É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.

Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.

Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.

- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉZ DO SEU NUMERO INFORMADO AO RECLAMEAQUI (O contato é realizado somente via WhatsApp).
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.

Atenciosamente,
Equipe PAYSOLUÇÕES.

Réplica do consumidor

12/05/2025 às 20:04

Ficarei aguardando, pois ainda sem solução do problema

Réplica do consumidor

13/05/2025 às 10:02

Não tenho retorno da empresa

Réplica do consumidor

10/06/2025 às 21:15

Empresa não resolveu nada ainda, apenas uma mensagem automática e nada além disso

Réplica do consumidor

26/06/2025 às 17:43

Impressionante como uma empresa dessa ainda continua a causar problemas

Nada de resolver, e acredito que não será resolvido meu problema!