Comprei 2 armários pela propaganda no TikTok, não recebi notificação e acho que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui].

A Coldmart (PAY X PAGAMENTOS) atua somente como intermediadora de pagamentos e marketplace digital, conectando vendedores independentes (sellers/produtores) aos seus clientes e consumidores finais.
Não realizamos vendas diretas, envios de produtos nem divulgação de anúncios em redes sociais como TikTok, Instagram ou Facebook.

Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos a frustração diante de situações como essa. O caso relatado referente à compra de dois armários pelo preço de um, sem retorno do vendedor após o pagamento indica fortes indícios de propaganda enganosa praticada por terceiros que podem ter utilizado indevidamente plataformas de anúncios e intermediação de pagamentos.
Reforçamos que a Coldmart (PAY X PAGAMENTOS) não possui vínculo com os anúncios exibidos e não tem responsabilidade sobre promessas, produtos ou campanhas veiculadas por vendedores externos.
Entretanto, mantemos um compromisso absoluto com a segurança e a transparência, e por isso, investigamos e bloqueamos imediatamente qualquer vendedor que utilize nossa estrutura de forma irregular.
Para que possamos verificar se a venda passou por nosso sistema e, se confirmado, realizar o bloqueio do vendedor e solicitar o estorno do valor pago, pedimos que envie as informações abaixo para o e-mail oficial:
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Envie por e-mail:
O comprovante de pagamento (ou print do PIX/cartão);
O nome do produto e do vendedor (ou link do anúncio);
Prints ou mensagens trocadas após a compra;
E uma breve descrição do ocorrido.

Essas informações permitirão à equipe de compliance da Coldmart rastrear a transação, identificar o vendedor responsável e tomar as medidas cabíveis, incluindo o estorno da venda e bloqueio definitivo da conta do vendedor.

A Coldmart (PAY X PAGAMENTOS) reafirma que não tem relação com campanhas enganosas em redes sociais e que repudia qualquer uso indevido de sua estrutura para práticas [Editado pelo Reclame Aqui].
Nosso objetivo é proteger os consumidores, garantir a integridade das operações e manter um marketplace seguro, auditável e transparente.